HjemKlagesagerOhMySpins Casino - Spillerens konto blev blokeret.

OhMySpins Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 620 €

OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.07.2023 | Sag lukket : 24.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har fået spærret sin konto efter at have forsøgt at hæve €620 i gevinster. Kasinoet brugte angiveligt begrundelsen for, at en indbetaling blev foretaget med et andet kort. Spilleren hævder, at hans gevinster ikke var fra denne indbetaling, og hvis kasinoet nægter at udbetale gevinsterne, anmodede han om alle sine indbetalinger siden denne hændelse. Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke klagen som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - ved at bruge en 3. parts betalingsmetode. På trods af klagerens påstande, at det blot var en engangsfejl, viser dataene tydeligt, at der var 2 på hinanden følgende indbetalinger foretaget med en tredjeparts betalingsmetode (bankkort), hvilket er strengt forbudt i henhold til industristandardregler. Det ville heller ikke være muligt at gennemføre sin KYC. Alle brugerens indskud, bortset fra det sidste, der skulle have været refunderet, gik tabt ved at spille spil, så der er ingen berettiget grund til at refundere noget andet. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God aften,

Jeg har spillet på denne side i 4 måneder.

Så længe jeg vandt små beløb, mindre end €70, gik alt godt.

For 1 måned siden vandt jeg først €500 og derefter €120, og efter 1 måneds forsøg på at hæve, blokerede de min konto.

Casino Motivation: For 4 måneder siden lavede jeg en fejlindbetaling på €20 med et familiemedlems kort med lignende tal som mit, sammenlignet med meget højere indbetalinger med mit kort senere.

Jeg vandt selvfølgelig ikke noget med det indskud. Jeg vandt €500 med en indbetaling fra mit kort.

Nu fortæller de mig, at det er "imod reglerne", men i de 3 måneder efter denne indbetaling havde de ingen problemer med at tage mine indskud, problemet opstod først, da jeg ramte en stor gevinst.

Som allerede sagt var det en forglemmelse, og jeg finder denne situation latterlig, de giver mig enten mine gevinster eller giver mig alle pengene tilbage, der er indsat efter indbetaling med det forkerte kort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Raucheruschi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er indbetaling med en tredjeparts betalingsmetode forbudt af langt de fleste online casinoer. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

„4.1
...
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."


Ikke desto mindre vil jeg gerne indsamle nogle yderligere oplysninger for en grundig vurdering af denne sag. Forstår jeg rigtigt, at du kun har foretaget en sådan indbetaling én gang? Hvor mange indbetalinger foretog du med din egen betalingsmetode?

Forstår jeg også rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej tak for svaret

Ja, jeg lavede kun en indbetaling på 10 eller 20 euro med det "forkerte" kort.

Faktisk er jeg ikke engang sikker på, om det skete, jeg huskede det ikke, da det er længe siden, men hvis siden anklager mig, vil det sandsynligvis være sådan, da det har de sidste cifre, der ligner mine, blive forvirret.

I modsætning hertil lavede jeg 20/30 af indbetalinger med mit kort, jeg kender ikke det nøjagtige antal, siden de lukkede min profil, men tallet er bestemt mere end 20.

Det lykkedes at hæve €60, selvom jeg allerede havde spillet med det "forkerte" kort. Men det er kun fint med dem, hvis du vinder lidt, hvis du vinder meget, bruger de det som en undskyldning.

Jeg ved dog, at det at spille med et kort, der ikke er mit, overtræder vilkårene, men et seriøst casino tror jeg:

1) ville forstå, at det engang skyldtes menneskelige fejl og betale gevinsten

2) det ville i det mindste refundere dig alle indbetalinger, der er foretaget, efter du har brugt kortet, der ikke står i dit navn.

Oh my Spin gør det heller ikke, fordi sandheden er, at de er ude efter at få dine gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne svare dig mere præcist, men min profil er blokeret, og jeg kan ikke tjekke, hvor mange indbetalinger jeg har foretaget, men bestemt mere end tyve eller tredive indbetalinger.

Jeg afslutter med at bekræfte, at INGEN af mine gevinster er fra den "omstridte" indbetaling med et kort, der ikke står i mit navn, men de er gevinster fra indbetalinger fra mine kort.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Paolo0304. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Paolo0304

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg har sendt alle skærmbillederne af de samtaler, jeg havde med oh my spin via e-mail til den angivne e-mailadresse.

tak fordi du ventede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Paolo0304, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, Paolo0304,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere OhMySpins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære OhMySpins Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du venligst dele spillerens komplette transaktionshistorik med mig?

Blev gevinsterne akkumuleret fra en indbetaling foretaget fra hans egen betalingsmetode? Taler vi om kun 1 indbetaling muligvis fra en andens betalingsmetode tidligere?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, tak for din tilgængelighed, jeg venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi har sendt dig en e-mail med forklaringen af sagen og besvaret også dine spørgsmål.


Fortæl os venligst, hvis du har yderligere bekymringer.


Med venlig hilsen

OhMySpins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære OhMySpins Casino team ,

Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de yderligere anmodede oplysninger?


Kære Paolo0304 ,

Jeg kan se, at der ikke er foretaget én indbetaling ved en fejl, men 2 indbetalinger (der var endda omkring 8 dage imellem dem) fra en anden betalingsmetode. Derfor opstod der et par spørgsmål mere.

Vi taler om et bankkort, så brugeren skal udfylde alle personlige data fra det, mens de foretager indbetalinger, og jeg kan se, at kun de sidste 4 cifre ligner dit bankkort, andre numre er langt fra lignende cifre kombination. Derudover, hvis du foretog disse 2 indbetalinger, var det nødvendigt også at udfylde 3-cifrede numre fra bagsiden af bankkortet. Disse skal udfyldes manuelt ved hver transaktion, og det er næsten umuligt, at de kan matche med 3 cifre på dit bankkort.

Så hovedspørgsmålet er:

Hvordan er det muligt at foretage en indbetaling med en andens bankkort uden at bemærke alle de oplyste ting, ved en fejltagelse og to gange i træk?

Og endnu en:

Da du bare kunne være glad, fik du lov til at spille i kasinoet trods brud på vilkårene og betingelserne, bruge dets tjenester og endda være i stand til at hæve tidligere gevinster (hvilket betyder, at den nævnte vellykkede udbetaling med stor sandsynlighed blev foretaget før den påståede fejl - så det er irrelevant) - hvorfor skulle casinoet returnere alle dine tabte indskud, du har lavet efter at have brugt den pågældende betalingsmetode, hvis du tabte dem ved at spille som en hvilken som helst anden almindelig spiller?

Hvad var din sidste indbetaling til kasinoet? Kan du bekræfte, at det allerede er fuldt refunderet?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har besvaret din e-mail med yderligere oplysninger.


Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.

Tak for din forståelse!



Med venlig hilsen


OhMySpins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Paolo0304,

Da du har fået plads til at udtrykke dig og ikke har brugt denne mulighed på trods af at du har god tid til det, vil jeg gerne fremskynde processen i stedet for at trække det unødigt ud, og jeg vil gerne informere dig om vores endelige beslutning vedr. stof. Grundlæggende var vores holdning allerede angivet ovenfor.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - ved at bruge en 3. parts betalingsmetode, hvilket betyder et alvorligt brud på kasinoets regler.

Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto, medmindre det drejer sig om et meget lavt beløb, afhængigt af et bestemt casino. Desuden er hver spiller forpligtet til kun at bruge sine egne midler til indbetalinger og betalingsmetoder i deres navn. Da du ikke bestod KYC, og dataene viser, at det ikke kun var en fejl, men snarere forsætlige handlinger, handlede kasinoet korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, OhMySpin team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere