Spilleren fra Østrig anmodede om en kontolukning, men hans konto er fortsat åben. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
OhMySpins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
OhMySpins Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TinoResch,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig og sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Blev lige mailet.
Tak for din hjælp - dette useriøse casino er en katastrofe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din e-mail, TinoResch. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at vi i dette tilfælde ikke kan straffe casinoet for ikke at lukke din konto. Vi fortsætter kun med klager vedrørende anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Da du nævnte, at du er utilfreds med casinoet og dets support, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe yderligere, og vi mener ikke, at casinoet gjorde noget forkert ved at lade din konto være åben.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis jeg har overset noget, eller hvis der er andet, jeg kunne gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser det anderledes, selvudelukkelse ignoreres også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne understrege, at selvudelukkelse efter vores mening blot er et værktøj til at lukke din konto, hvis der ikke er en gyldig grund (spilproblem) angivet i anmodningen. Da du ikke har nævnt det, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre for dig, og vi mener ikke, at casinoet gjorde noget forkert ved at lade din konto stå åben. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
