Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede på OhmySpins casino og anmodede om to udbetalinger. En den 06/04, 500 euro og en den 06/06, 400 euro. Ifølge hjemmesiden er sagsbehandlingstiden 1-3 dage, men der er ikke sket noget til dato. Jeg har kontaktet kundeservice, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, undskyld, min konto er fin osv. Der sker dog ikke noget. Jeg har også skærmbilleder af min tilbagetrækning og kontakt med kundeservice.
Kære Lisa-Marie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Lisa-Marie,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.