Spilleren fra Rheinland-Pfalz har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg indsendte en udbetaling den 2. oktober, som stadig ikke er blevet udstedt til dato. Jeg er allerede fuldt verificeret, og jeg forstår ikke, hvad problemet er. Flere e-mails blev besvaret med erklæringen om, at betalingen var i slutfasen, så igen i en senere e-mail, at der var en øget mængde. Man bliver konstant afskrækket med eventuelle undskyldninger. Da jeg har på fornemmelsen, at jeg er gået i stå, fordi andre store casinoer betaler ud inden for 24 timer, og jeg ikke forstår dette, ville jeg blive glad, hvis de kunne løse dette problem hurtigt. Venlig hilsen Monschau
Hej,
dette er svært at acceptere, da casinoet annoncerer for hurtige udbetalinger på 3-5 dage. Desuden er jeg allerede verificeret.
I e-mail-kommunikationen blev jeg informeret to gange om, at udbetalingen ville være i slutfasen, hvilket simpelthen er løgn, fordi der var andre udsagn i andre e-mails. Her er man simpelthen gået i stå med eventuelle e-mails, som jeg mener er præfabrikerede, da ingen spørgsmål besvares specifikt, der kræves kun tålmodighed, hvilket jeg ikke længere har.
lg
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
