Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han var i stand til at åbne en konto i et søsterkasino efter at være blevet selvudelukket. Klagen blev lukket, da spilleren afventer licensgiverens svar. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Ich kunne unrechtmäßig en Konto eröffnen og have 1260€ tabt.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conducts der Lizenz zu en automatisk Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 I tilfælde af, at du har formået at åbne eller bruge en ekstra konto, mens du har valgt selv at udelukke eller lukke din konto, er vi og/eller eventuelle mærker, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, desuden berettiget (men ikke forpligtet) til at suspendere eventuelle midler, du måtte indbetale (eller tidligere har indbetalt), annullere alle væddemål og miste gevinsterne på en yderligere konto). Hvis det lykkes dig at åbne en yderligere konto, vil vi og/eller ethvert mærke, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, ikke være ansvarlige for nogen direkte eller indirekte følgeskader, som du måtte lide.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
og adfærdskodeksen for din licens:
9. Efter anmodning fra Slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos Slutbrugeren skønner en sådan handling nødvendig, skal Operatøren sikre, at Slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester tilbydes på nogen af operatørens websteder.
Kære CH4RL3I,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ohmyzino Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Ohmyzino Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg lod mig også udelukke fra ohmyzino på et senere tidspunkt. Men hvis en kasinooperatør er opmærksom på et problem med ludomani, skal spilleren ifølge licensens adfærdskodeks udelukkes fra ethvert af operatørens kasinoer. Da jeg blev banned via e-mail på grund af ludomani, burde jeg ikke have været i stand til at åbne en konto.
Kære CH4RL3I,
Selvudelukkelsen i Ohmyzino er kun relevant, da du har anmodet om selvekskludering direkte derinde. Selvom 2 kasinoer har den samme operatør, betyder det ikke, at de har delt dato.
Desværre er der intet, vi kan gøre med det, da casinoet ikke gjorde noget forkert, så længe de lukkede din konto efter din anmodning.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Det kan være, at jeg har læst forkert. Men da OhMyZino har en licens fra Curaçao og på deres hjemmeside henviser de til følgende:
"25.7 Hvis virksomheden ikke er i stand til at løse tvisten til kundens tilfredshed, kan kunden henvise klagen sammen med alle relevante fakta til den kompetente myndighed, hvis sagen forbliver uløst.
CURACAO SPILLEMYNDIGHED
E-mail: beschwerden@curacao-egaming.com
Curacao E-Gaming Authority hjemmeside: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Jeg går ud fra, at operatøren Famagousta NV skal følge myndighedernes regler på Curaçao. På dette er under punktet:
Ansvarligt spil, selvudelukkelse, adfærdskodeks, følgende:
"9. Efter anmodning fra Slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos Slutbrugeren skønner en sådan handling nødvendig, skal Operatøren sikre, at Slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af evt. tjenester, der tilbydes på nogen af operatørens websteder."
Jeg kan tage fejl, men det betyder ikke nogen på alle websteder, der drives af Famagousta NV
Kære CH4RL3I,
Baseret på vores erfaring, hvis kasinoet har Curacao-licens, er det dybest set op til dem, om de anvender reglen for gruppens selvudelukkelse eller ej, da der ikke ligefrem er nogen regulering for det, og selvom der er, gør de det ikke rigtigt. omsorg.
Fra vores synspunkt er det næsten umuligt at afgøre, i hvilket tilfælde spilleren har ret. Jeg kan anbefale dig at kontakte licensmyndigheden direkte, da det er dem, der kan afgøre, om det skal eller ikke skal gælde for hele gruppen. Fortæl mig venligst, om du vil prøve at kontakte dem, eller hvad der bliver dit næste skridt.
Så må jeg kontakte myndighederne.
Kan du hjælpe mig med at kontakte licensgiveren?
på deres selvudelukkelsesartikel i punkt 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations), at ingen yderligere spil er tilladt på en enkelt operatørbasis. yderligere spil under samme operatør er tilladt. Kasinoer med licens fra curacao er et af dem
Kontakt venligst certria@gaminglicenses.com, da det er deres licensgivers e-mailadresse.
Vi vil også lukke klagen, da du vil kontakte kasinoets licensmyndigheder. Du kan kontakte mig på nikolas.b@casino.guru, når de svarer dig og afgiver deres endelige dom.
Held og lykke med sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Kære CH4RL3I,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
