Ohmyzino Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Frygtelig kundeservice. Gør alt for at undgå at betale. Jeg fik besked om, at min konto er bekræftet. Derefter anmodede jeg om hævning på kun 250 euro. Efter 30 timer blev min tilbagetrækning afvist, og jeg fik en e-mail om, at jeg skal sende et billede af mig med ID tæt på mit ansigt. Jeg sendte det også, og 24 timer senere fik jeg svar, at dokumentet vil blive kontrolleret så hurtigt som muligt. Som jeg sagde, et frækt selskab, der laver undskyldninger, bare for at spillere skal miste deres penge på egen hånd. Jeg vil aldrig satse disse 250 euro, og de bliver nødt til at betale til sidst. Jeg venter allerede 7 dage. Jeg vil holde dig orienteret, når dette sker. Jeg foreslår alle at undgå dette websted, så længe de ændrer måden, de fungerer på. De får vores penge på få sekunder, men de har ret til at gøre grin med os, når vi vil have noget af dem tilbage.

Kære Bb1177,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne uge, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har erfaring med mange mange kasinoer, og jeg ved, hvad der er verifikation. Der er stor forskel på at verificere og finde undskyldninger for ikke at betale. Jeg gav mere end nok til at sikre, at alt er retfærdigt. Min anden verifikation blev gennemført i lørdags. I dag er det tirsdag og afventer stadig tilbagetrækning. Enhver seriøs bookmaker betaler på maks. 2-3 dage, og du ved det. Sådanne bookmakere burde aldrig engang få en licens. Ikke engang curacaos.

Tak for dit svar, Bb1177. Jeg vil stadig anbefale at vente et par dage mere. Hvis dette problem ikke er løst inden for tidsrammen, vil vi forsøge at kontakte casinoet og bede om en forklaring. På forhånd tak for din tålmodighed.

Kære Bb1177,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.