Old Havana Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg gennemgik alle de gennemgange, de spurgte om. Det sagde, at det udtagelige beløb var 250,73. Så jeg gjorde tilbagetrækningen, de gav mig et spor-ID-nummer. Hvilket er 5305822. Og sagde, at det snart skulle behandles. Dette var den 1. januar 2021. Jeg modtog en e-mail i aften den 5. januar om, at den er blevet afvist. Årsagen til, at mine indsatser var for store på nogle af mine væddemål. Dybest set en flok tyr. De fortalte mig, at det var i reglerne. Hvorfor sagde de, at jeg kunne trække dette beløb ud på det tidspunkt. Hvis jeg ikke kunne. Jeg bad om, at mine originale indskud blev sat tilbage på mit kort. To indskud på 50 $ hver. De sagde, at de skulle gennemføre en proces, der kunne tage 3 uger. Nu vil de ikke lade mig logge ind på min konto på deres hjemmeside.

Kære Ryan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :

„ Mens du spiller med bonuspenge, i en hvilken som helst af dens slags, er det maksimale indsatsbeløb $ 20,00, enten i enhver betalingslinje eller indsats i ethvert spil. Alle gevinster, der kommer fra væddemål, der er højere end denne maksimale grænse, mens de bruger bonuspenge helt eller delvist, er ugyldige, og ingen udbetaling kan behandles. I dette tilfælde kan enhver balance fjernes efter kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

så efter at jeg kom igennem alle play throughs. Den sagde, at jeg kunne trække pengene ud. Det skulle ikke tillade mig at trække pengene ud i første omgang. Hvorfor mistede jeg alle de penge end? Jeg skulle have kunnet spille resten af 250.

Forstå venligst at hvis maksimal indsatsregel er overtrådt under afslutningen af bonusindsatsen, annulleres gevinsterne og ikke sættes tilbage på kontoen. Hvis du har satse mere end det maksimale tilladte, blev gevinsten desværre annulleret med rette.

Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, når du deponerer, vil hele bonussessionen blive revideret for eventuelle overtrædelser af brugsvilkår.

Er du opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte?

Jeg anede ikke, at der var et maksimalt væddemål. Hvis det var tilfældet, skulle de ikke tillade mig at satse så meget. Jeg troede ikke, jeg var nødt til at gå over vilkårene for spillet med en fin tandkam. Jeg ville bare spille blackjack. Jeg holder fast med rigtigt spil på et casino. Alle disse steder er alligevel en stor fidus.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.