HjemKlagesagerOld Havana Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Old Havana Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 990 $

Old Havana Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.03.2024 | Sag lukket : 12.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde ventet på en hævning på $990 i 3 uger. På trods af at han fik at vide, at udbetalingen var blevet godkendt og ville blive sendt ud, havde han ikke modtaget sine gevinster. De seneste forsøg på at kontakte tilbagetrækningsafdelingen havde været forgæves. Vores team havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet og forlænge klagens timer. Kasinoet informerede os om, at betalingen var blevet sendt til spillerens foretrukne metode. Men på grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler, var vi ikke i stand til at bekræfte modtagelsen af midlerne eller hjælpe yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet 3 uger på min hævning på $990. Jeg har fået at vide, at det er blevet "godkendt" og ville blive sendt ud med næste runde af betalinger, det var 9 dage siden. Jeg har sendt en e-mail til support, prøvet live chat (som synes at være generet over, at jeg overhovedet spørger dem om noget) og bliver ved med at få at vide, at den er godkendt og snart skal have den.. nu i de sidste 5 dage eller deromkring, har jeg mistet kontakten og tilbagetrækningsafdelingen vil ikke engang svare mig.. Jeg er fuldt verificeret, vandt dette med et kontant depositum og bliver tilsyneladende forvirret og løb rundt. Jeg har brug for hjælp og nogen til at holde dem ansvarlige, hvis der er noget du kan gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikkod1244,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men tre uger er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Udbetalingen viser stadig afventende på min konto, som du kan se på vedhæftede billede, siger tilbagetrækningsafdelingen, at min udbetaling blev godkendt og skulle sendes snart, da de havde sendt den til deres "betalingsprocessor" det er en hel uge siden de fortalte mig, at og har stadig ikke modtaget bekræftelse. Så for at besvare dit spørgsmål, er jeg faktisk blevet informeret om, at jeg skulle modtage mine gevinster, og de er allerede blevet sendt til mig til behandling.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nikkod1244, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikkod1244,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.


Jeg vil nu kontakte Old Havana Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære nikkod1244,

Jeg håber du får en god dag.

Jeg vil gerne informere dig om, at Old Havana Casino informerede mig om, at betalingen på 990 blev sendt til din foretrukne betalingsmetode. Fortæl os, om du har modtaget dine penge. Jeg holder denne tråd åben indtil da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej nikkod1244

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi nikkod1244 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden samarbejde med nikkod1244 er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere