Spilleren fra USA havde ventet på en hævning på $990 i 3 uger. På trods af at han fik at vide, at udbetalingen var blevet godkendt og ville blive sendt ud, havde han ikke modtaget sine gevinster. De seneste forsøg på at kontakte tilbagetrækningsafdelingen havde været forgæves. Vores team havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet og forlænge klagens timer. Kasinoet informerede os om, at betalingen var blevet sendt til spillerens foretrukne metode. Men på grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler, var vi ikke i stand til at bekræfte modtagelsen af midlerne eller hjælpe yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist.