Spilleren fra USA anmoder om en tilbagetrækning fra oldhavana.com, der blev startet for 7 uger siden for 1641€, efter fradrag for en bonus. Trods løbende opfølgninger får han uklar information om betalingsudbyderen og er frustreret over forsinkelsen.
Så dybest set vandt jeg penge fair på oldhavana.com, min maksimale udbetaling var 1900
de tog pengene ud til bonus og så stod jeg tilbage med 1641 og det var den 6. november det er nu den 25. december og jeg beholder bare. At løbe rundt med affald fra betalingsudbydere, de ved ikke, hvornår den næste batch af betalinger vil blive sendt, og det forværrer mig virkelig til det punkt, at jeg gerne vil rapportere dem grundigt til nogen, og jeg tænker endda på at tage det længere end casinoguru, hvis jeg ikke får betalt snart, hvis du har brug for mere information eller skærmbilleder, kan jeg give tak!
Kære rossre3030,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Send mig venligst et skærmbillede eller link til den bonus, du spillede med.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
