Spilleren fra Finland havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Spilleren meddelte os, at hans problem var løst.
Jeg rejste 250 euro, og kontoen blev lukket uden grund. E-mails besvares heller ikke.
Kære Janne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du give mere information og detaljer, så vi kan forstå fuldt ud, hvad problemet kan være? Hvornår er din konto nøjagtigt blevet lukket? Spillede du med nogen bonusser?
Har du også prøvet at kontakte casinoets live chat? Det fungerer i hverdage fra 9:00 til 18:00 CET. Supportagenten svarede lidt langsommere, men intet forfærdeligt.
Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gode nyheder! Tak fordi du gav os besked. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.