Spilleren fra Ukraine har fået spærret sin konto, og hans saldo er utilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Ole7.io Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 451
Beløb: 864 $
Ole7.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Ole7.io Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag! ole7.bet har blokeret min konto! Jeg har $864 på min konto! Jeg har gennemgået kontobekræftelse flere gange, og alt var fint! Men i går stoppede de med at betale, og i dag kan jeg ikke logge ind på min konto! Chatsupporten svarer og siger, at de ikke vil returnere mine penge og har ret til at konfiskere dem! Hvordan skal jeg forstå det??? De er svindlere!!! Jeg tog ingen bonusser, jeg spillede med mine egne penge! Jeg spillede i kasinoet og placerede væddemål på sport!!!! De har licensoplysninger på deres websted, men jeg formoder, at det ikke er gyldigt! Vær venlig at hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og hvilket svar forventer du af mig? Jeg kan ikke se noget spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære xray200,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager de tekniske problemer, der gjorde, at mit svar ikke blev offentliggjort.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget nogen forklaring på at lukke din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg bestod kontobekræftelse den 28/07/2023. Jeg modtog en besked med posten om, at min konto er blevet bekræftet og nu ikke har nogen problemer. Men præcis en måned senere, den 28. august 2023, blev min konto blokeret, da jeg forsøgte at hæve en del af mine penge. I chatten er blokering forklaret med en paragraf i reglerne, som siger, at hvis jeg er klient mistænkt for bedrageri, har casinoet ret til at spærre kontoen og ikke udbetale kundens midler. Sidst jeg talte var for en uge siden. Men de svarer det samme. Det føles som om de kun har bots og ikke folk til deres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Videresend venligst e-mailen fra kasinoet samt enhver relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De skrev, at mine penge var i god behold! De vildledte mig! De trådte ind i min tillid! De skrev, at kontoen blev verificeret med succes! Og nu er deres svar kun. Min konto er spærret, mine penge er konfiskeret, og dette er deres endelige beslutning! Det er svindlere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej xray200!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
