Spilleren fra Albanien fik spærret sin konto uden forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
efter mange indbetalinger og også hævninger besluttede Ole at suspendere min konto. Jeg har været spillet i næsten et år her, og de var hurtige til at betale normalt. I dag suspenderede de min konto med 745 usd på. Ingen forklaring overhovedet. De fortæller mig, at jeg skal vente, fordi de måske betaler mig, men jeg ved med sikkerhed, at denne form for adfærd fører til konfiskation af midler. kontakt dem venligst for mig, hvis du har adgang til denne side. Har aldrig gjort noget forkert på denne side. Ingen bonus eller andet
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OLE777 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvordan informerede casinoet dig om undersøgelsen af din konto? Ville du være i stand til at dele kommunikationen fra casinoet, du modtog om dette?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med en aktiv bonus eller en kampagne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
De informerede mig ikke. Jeg kontaktede Ole efter min hævning på 350 usd blev afvist og min konto blev låst. I alt har jeg præcis 725 usd der. De fortalte mig, at de er i gang med en undersøgelse af min konto. Jeg spillede forskellige spil på denne side. Har aldrig taget en bonus.
vedhæftede nogle af de diskussioner, jeg havde med Ole support.
Mange tak, juniash2014, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej juniash2014,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere OLE777 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OLE777 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Taler vi kun om standard kontotjek, så det burde være nok at vente til det er helt færdigt?
Alternativt, hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære juniash2014,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter myndighederne - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og/eller Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ), og indsend en klage til dem. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
