Olympia Casino - Spillerens konto blev blokeret.

For 9 dage siden indbetalte jeg i alt $36000. 3 partier

på $6000 blev indsat ved et uheld (ikke sikker

hvis det var min skyld eller kasinoerne, lavede jeg en indbetaling på $6000, så kom der 3 flere lods på $6000 ud en efter en, jeg gik på chatten og VIP-manageren sagde til mig, at jeg ikke skulle stresse, fordi de modtog det, og at jeg kunne bare tilføje det til min afventende udbetaling) alligevel, jeg havde en stor gevinst og prøvede at hæve $78500 (inkluderet i, at $78500 var de $18000, der ikke var beregnet til at blive indbetalt) for at få min udbetaling var jeg nødt til at gennemgå verifikationen proces, som var alt i orden, det tog ikke lang tid for dem at bekræfte min konto fuldt ud. VIP-manageren sagde, at det vil tage op til 12 timer for dem at behandle min udbetaling, og da jeg var en bankoverførsel, ville jeg se pengene om 3-7 dage. Det var alt godt, 6 timer var gået, og jeg prøvede at logge ind på min konto kun for at finde ud af, at de deaktiverede min konto!!!

Jeg var ikke glad og hoppede direkte på chatten og VIP-manager sagde, at de var nødt til at deaktivere min konto og ville kontakte mig om et par dage for at anmode om mere information, jeg kontaktede dem hver dag, men de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle vente og være tålmodig, endelig efter at jeg kontaktede dem på den 4. dag sagde de, at de ønskede en 3 måneders kontoudtog, der havde alle transaktioner til og fra min konto til dato. Jeg fandt det usædvanligt og surt og sagde det til dem, men så fortalte de mig, at de ikke ville hæve mine penge, hvis jeg ikke gjorde det. Jeg var meget tøvende, men jeg endte med at give dem det.

der gik et par dage, og igen måtte jeg kontakte dem og spørge, hvad der foregik, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at forklare, hvor mine penge på min bankkonto kom fra, fordi der ikke var blevet betalt store betalinger til mig i de sidste 3 måneder . Jeg troede ikke, det var deres sag, hvor mine penge kom fra, eller hvorfor det overhovedet var relevant! De kunne tydeligt se alle de indskud, jeg havde foretaget til kasinoet, hvorfor var det ikke nok? Igen fortalte de mig, at de ville afvise min tilbagetrækning, hvis jeg ikke gav dem de oplysninger, de ønskede. Så jeg føler, at de truer mig for at give dem mine personlige oplysninger! Jeg har $78.500 på linjen her, så jeg følte, at jeg ikke havde andet valg end at fortælle dem. Når jeg gjorde det, fik jeg at vide, at de vil gennemgå mine oplysninger og kontakte mig om et par dage!! Jeg er så over dette ventende spil, og jeg føler, at jeg bare bliver rodet rundt, og at de bliver ved med at anmode om mere irrelevant information, indtil der er noget, jeg ikke kan give, og så vil de bare fortælle mig, at min tilbagetrækning er blevet afvist .

Jeg har givet dem alle former for id, inklusive et billede af mig med mit id, hver en smule information fra min bank inklusive alle numre foran og bagpå mit Mastercard, flere dokumenter, der alle angiver mit navn, e-mail, adresse, telefonnummer osv. … Jeg fortalte dem, at de skulle foretage et Skype-videoopkald, så de kan bekræfte mig, om det er det, der skal til, men alle e-mails, jeg sender til dem, bliver ignoreret!! De siger altid, at de vil e-maile mig med det samme med opdateringer, men jeg har ikke modtaget én e-mail fra dem.

Det her bliver mere end en joke!! Hvordan er det, at vi som spillere bare skal stole på kasinoet, når vi indbetaler penge, der bliver taget fra os med det samme, men når det kommer til, at de skal betale op, har de brug for en latterlig mængde information, som aldrig er nok, og er ligeglade med, hvornår de lad folk vente dage eller uger!!! En anden trist del ved alt dette er, at jeg er en GUDDOMMELIG VIP-spiller, så man skulle tro, at jeg ville blive behandlet som en VIP, men jeg bliver behandlet, som om jeg bare er afskum.

Hvad kan man gøre ved dette? Min konto er stadig suspenderet, og jeg har vundet masser af præmier fra lotteriet og kan ikke engang gøre krav på dem! Alle bonusser eller penge tilbage, jeg har fået, er udløbet. Det er en joke

Hej Kdaniells,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Olympia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det er almindeligt at anmode om kontoudtog, selv 6 måneder gamle for at bevise en spillers indkomst.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Kdaniells

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.