Spilleren fra Finland kan ikke hæve sine penge, da han ikke kan bruge Jumio-softwaren til live-selfie. I stedet har han sendt dokumenter med posten. Han har rejst en anmodning om at hæve sine midler på 283 €. Spilleren bekræftede, at gevinsterne blev udbetalt.
Jeg kan ikke gøre trække, fordi virksomheden bruger Jumio software til liveselfie, ikke arbejde umuligt. Jeg har sendt anmodning om at hæve mine midler 283e. Fordi jeg ikke kan gøre det automatisk.
Jeg har sendt dokumenter med posten.
Her er et link til Jumio software trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Jeg siger, det er svindel. Jeg har sendt dokumenter til bevis.
Kære 5801451,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du indsendte dokumenterne til kasinoet i dag? Har du modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende din verifikationsstatus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg fik kontoen bekræftet.
Jeg venter stadig på at blive udskrevet.
Udbetaling betalt, tak for din hjælp.
Kære 5801451,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
