Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på 5000€, som blev behandlet af kasinoet, men blev returneret af hans bank på grund af kasinoets manglende licenser i Tyskland. På trods af at han har kommunikeret dette til casinoet og fremlagt relevante dokumenter, har han ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller en refusion på sin casinokonto. Da spilleren bekræftede, at beløbet blev returneret til deres casinokonto, lukkede vi klagen som løst.
Kære team,
Her er hvad der skete:
Den 12. september anmodede jeg om en udbetaling på 5000€ via bankoverførsel, som blev behandlet i overensstemmelse hermed den 13. september.
Den 18. september informerede min bank mig om, at de ikke ville acceptere overførslen fra Olympusbet på grund af manglende licenser i Tyskland, og at pengene blev returneret til Olympusbet.
Jeg har meddelt denne situation til Olympusbet. Som svar anmodede de den 19. september om, at jeg fremlagde et kontoudtog, der beviste, at jeg ikke havde modtaget pengene på min konto.
Jeg sendte dem mit kontoudtog, kommunikationen med banken og skærmbilleder af transaktionen til Olympusbet.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar. Jeg håber, at de 5000 € vil blive krediteret tilbage til min Olympusbet-konto, så jeg kan vælge en alternativ metode til udbetaling.
Desværre har live chat support ikke været nyttig. De oplyser blot, at sagen behandles "med prioritet" af den relevante afdeling.
Kære ramdom-spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har lige sendt dig skærmbillederne via e-mail.
Og ja, der har allerede været en vellykket tilbagetrækning.
Mange tak, ramdomplayer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ramdomplayer ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Olympusbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Olympusbet Casino ,
Kan du venligst kommentere spørgsmålet? Har du modtaget betalingen tilbage fra spillerens bank?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet overførte €5000 til min Olympusbet-konto.
tak skal du have
Kære ramdom-spiller,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
