Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Få hele tiden den samme besked fra casinoet. Det har været mere end de maksimale 21 hverdage i henhold til deres dårlige vilkår og betingelser. Chat bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal kontakte VIP-teamet, VIP-teamet er holdt op med at besvare mine mails (selv det scriptede svar er stoppet).
Kære Rickmay4810,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du fortælle, om du har modtaget betaling fra din tidligere klage ?
Jeg har heller ikke modtaget nogen betaling fra Pulp. Den er 6 måneder!
Jeg beklager, Rickmay4810, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kan du venligst uddybe?
Jeg har ikke modtaget nogen betaling overhovedet. Indtil videre har jeg ikke fået nogen grund til manglende betaling. Min konto er blevet bekræftet for længe siden.
Mange tak, Rickmay4810, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos OlympusPlay Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Rickmay4810
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Som du sikkert ved nu, er OlympusPlay Casino ikke det bedste sted at spille, da flere andre brugere havde nogle problemer med dette casino, som vi har forsøgt at løse, men OlympusPlay Casino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve.
Vi vil gerne invitere OlympusPlay Casino til at deltage i samtalen.
Kære OlympusPlay Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Kære Rickmay4810
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
