Spilleren fra Spanien fik lukket deres casinokonto efter en udbetalingsanmodning, og casinoet anførte manglende evne til at betale via PayPal som årsag. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo på sin casinokonto, da den blev lukket.
Kasinoet betalte udbetalingsanmodningen og lukkede kontoen. Forklaringen var, at de ikke var i stand til at betale via PayPal.
Hej rasate1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med One Casino ES. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er din casinokonto stadig åben i øjeblikket? Har du nogen afventende hævning der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er verificeret, og jeg har opkrævet en hævning, men efter hævningen har de lukket kontoen, fordi de, som de har fortalt mig, ikke har kunnet sende sådan noget gennem PayPal
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har talt med dem gennem chatten, og de har givet mig en e-mail for at anmode om oplysninger, men denne e-mail eksisterer ikke officer@onecasino.com og de har også fortalt mig at de har lukket kontoen fordi de ikke kan betale hævninger så jeg ved ikke hvad det betyder alt det
Jeg har også anmodet om, at de sender mig al chatkorrespondance til e-mail, men det har de ikke gjort.
Hej rasate1,
Forstår jeg det rigtigt, at du nu har nul saldo på din casinokonto?
Ja, men de kan ikke behandle folk på den måde.
Hej rasate1,
Desværre, hvis du ikke havde nogen saldo der, kan ethvert casino lukke din konto uden nogen grund.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Hej, tak for ansøgningen! Kasinoet har alle rettigheder til at lukke, blogger til at deaktivere konti og spillernes rettigheder, hvad er de???
Hej rasate1,
Da du ved at registrere dig accepterede deres vilkår, har du og casinoet samme ret til at lukke kontoen til enhver tid, mens der ikke er nogen saldo tilbage.
Desværre er der ikke noget, vi er i stand til at gøre, da kasinoet handlede i henhold til deres vilkår.
Vi vil nu lukke klagerne af ovenstående forklarede årsag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
