Spilleren fra Finland har problemer med kontobekræftelse på grund af, at kasinoet ikke accepterer deres officielle Poste Restante-adresse, på trods af at de har givet et kontoudtog og pas. Som et resultat kan spilleren ikke hæve deres gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For at bekræfte kontoen har jeg sendt et adressebevis fra kontoudtoget. Officiel Suomalainen kontoudtog, den samme konto, hvorfra jeg også foretager indbetalinger. Min officielle adresse er Poste restante …… Det virker ikke for dem. Jeg modtager alle breve fra pensionsinstitutionen, sygehuset, folkepensionsanstalten på denne adresse, som er officielt og. Juridisk min adresse. Det virker ikke for dem og de beder om bevis for adressen, har jeg ikke andet end denne adresse, for det ER min adresse. Jeg har også givet dem et billede af mit pas, som er blevet accepteret. Nu kan jeg ikke trække mine gevinster ud.
Jeg er ikke stødt på dette i noget andet casino, selvom min adresse er denne. Adressen vist på kontoudtoget accepteres altid.
Kære Jema77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Ja, du forstod rigtigt. Jeg har sendt et ID. Det er blevet godkendt. Nu kræver de for eksempel en el- eller vandregning fra en anden adresse, hvilket er umuligt, fordi jeg ikke har en anden adresse. fakturaer. Nu beder de mig om at ændre min adresse. Ifølge kundeservice, "Det er relativt nemt og hurtigt at ændre din adresse i Finland" Hvad? Så du skal ændre din adresse? Hvor? Til en anden? Og venter på en el- eller vandregning, fra nogens adresse med mit navn på. Du kan dog tilmelde dig onecasino med en Poste restante-adresse og indbetaling, men så er udbetaling umulig med den officielle adresse. Jeg fik at vide, at dette er tilfældet, at uden disse førnævnte handlinger vil jeg ikke være i stand til at hjemtage mine midler. Efter eget ønske har jeg lige lukket min konto. Jeg er kunde hos mange kasinoer, og adressen har fungeret for dem, og kontoudtoget med denne adresse fungerede som bevis. Jeg anbefaler virkelig ikke dette casino.
Mange tak for dit svar, Jema77. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
