Spilleren fra Grækenland har deponeret penge på sin casino -konto bare for at finde ud af, at spilleautomaterne ikke er tilgængelige. Nu oplever hun problemer med at anmode om refusion. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Jeg lavede 2 indskud.
Intet spil åbner. Jeg forsøgte at trække mine penge ud, men var umulig.
Live chat er ikke tilgængelig, og jeg har sendt 4 beskeder for 24 timer siden, men jeg har ikke noget svar.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Kære Marianthi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har slet ikke spillet fra de penge, jeg har deponeret, da spillet ikke åbnes,
Da jeg gik for at trække dem tilbage, fortalte systemet mig at sende dem dokumenterne,
Jeg sendte dem hvad han bad om.
På den tredje dag i dag modtog jeg ikke noget svar på så mange beskeder, som jeg sendte.
Mange tak
Mange tak, Marianthi, for dit svar. Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din refusion.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil indstille timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din refusion. På forhånd tak for din tålmodighed.
God morgen
Jeg kommer tilbage, efter 5 dage er gået, og jeg har ikke modtaget noget svar fra det pågældende casino.
Nu kan jeg ikke engang logge ind. Han siger, at det ikke er tilgængeligt.
Prøv hvis du kan kontakte dem.
Tak
Mange tak, Marianthi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Marianthi ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Oneline Casino til at deltage i løsningen af Marianthis klage.
Okay
Jeg venter på deres svar om mit emne
mange tak
Vi vil gerne bede Oneline Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Marianthi,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed.
Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
