Spilleren fra Japan indbetalte i alt 1800 USDT og har i øjeblikket en saldo på 4039 USDT, men har ventet over en måned på at hans udbetaling blev behandlet. Han har indsendt sine identifikationsdokumenter, men kasinoet oplyser, at hans identitet stadig er under verifikation uden at give et estimeret tidspunkt for færdiggørelsen.
Den 1. marts modtog jeg en første indbetalingsbonus og indsatte 900 USDT to gange.
Min saldo er nu 4039 USDT, og jeg har ansøgt om en hævning, men der er gået en måned, og den er stadig ikke blevet accepteret.
Jeg har indsendt mine identifikationsdokumenter.
Kasinoet siger, at de stadig bekræfter min identitet, men jeg synes, at en måned er for lang.
Jeg spurgte, hvornår det ville slutte, og de svarede ikke.
Kære takasan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Vi har sendt alle de nødvendige dokumenter til certificering den 2. marts 2025.
Jeg spurgte, om der var andre dokumenter, jeg havde brug for, og de sagde, at det var okay.
Det er omkring en måned siden, jeg sendte min ansøgning. Jeg forstår, at identitetsbekræftelse er vigtig, men det tager for lang tid, og jeg er bekymret.
Kære takasan, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationen?
Opfyldte du omsætningskravene for bonussen?
Brugte du kun betalingsmetoder registreret i dit navn?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
