Spilleren fra Luxembourg oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage, da den eneste betalingsmetode, han har brugt til indbetaling af penge, var et Paysafecard. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vil gerne trække dette beløb tilbage, og den eneste tilgængelighed, jeg har, er, hvis jeg allerede har indbetalt et af optionerne, og mine indbetalinger er alle paysafcart. Nu ville jeg trække mig ud og bede om et visakort og andre metoder, som ingen har til rådighed, hvordan man trækker tilbage?
Kære Fernando,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kontakte casinoet angående dette problem med tilbagetrækning? Hvis tilbagetrækning af gevinsten til et Paysafecard ikke er en mulighed, bør kasinoet anbefale at placere et minimumsindskud med den betalingsmetode, der vil blive brugt til en tilbagetrækning. Kan du bedes afklare, hvis du har prøvet denne mulighed, eller hvis du har fået besked om noget andet? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Fernando,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
