Spilleren fra Belgien rapporterede, at hans gevinster fra live casinoet Monopoly-spillet ikke blev krediteret hans konto på trods af at han havde vundet fire gange på forskellige dage. Han kontaktede spiludbyderen, som bekræftede, at væddemålene var blevet accepteret, men Onlywin casino gav ikke detaljer eller løste problemet. Efter at kasinoet havde kommunikeret med spilleren, blev løsningen nået, og klagen blev markeret som løst.
Min gevinst krediteres ikke min konto fire gange. Jeg har spillet på live casino monopol spil evolution udbyder. Mit væddemål blev accepteret og bekræftet efter at have vundet fire gange i ærbødige dage, min gevinst krediteres ikke min konto. Jeg har kontaktet evolution-udbyderen, og de har lavet en billet om denne sag, og de bad mig kontakte dit casino kundesupportteam for yderligere detaljer . Onlywin casino deler ikke detaljerne om dette problem. De snyder på ærbødige måder for at forsinke sejren. Først fortalte de mig, at vi har startet undersøgelse af dette problem med spiludbyderen. Og hvor venter på svar. Men det er ikke sandt, evolution-udbyderen fortalte mig, at vi allerede har svaret dit casino om dette problem. Ifølge væddemålshistorikken på min konto er alt korrekt, væddemålet accepteres. Evolution-udbyderen bekræftede også, at mit væddemål blev accepteret, og du har vundet dine penge. Og nu forstår jeg ikke, hvor mine penge er, end hvordan jeg ikke får min gevinst
Hjælp mig venligst med dette problem. Jeg har aldrig set dette problem på andre kasinoer
Kære Wali19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Onlywin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst dele dokumentation for dine påstande?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. Tomas
Jeg har sendt det til dig via e-mail nogle dokumenter, hvad jeg koldt sende chat med evolution udbyder var i stand til at sende
Der er en ny opdatering fra evolution-udbyderen, de har allerede svaret mit casino om resultaterne af 3 bets problemer. De endelige resultater fra evolution er blevet videregivet til kasinoet.
Der er kun ét problem tilbage af evolution-udbyderen, som undersøgte undersøgelsen.
Kasinoet har accepteret, at vi har resultater fra evolution-udbyderen om dine gevinster, og casinoet spurgte mig, om du vil, at vi kan kreditere dine gevinster på din konto. Jeg fortalte dem, at jeg vil have min gevinst fra disse 3 væddemål, som blev gentaget fra evolution-udbyderen. For et spørgsmål, som er under undersøgelse, kan jeg vente. efter at de kun tilføjede mine indsatser, ikke min vinder
Jeg var i chok. Jeg fortalte dem, hvordan jeg ikke vinder, live chat-agenten fortalte mig, at jeg kun kan tilføje disse 16,52 euro til din konto som en kontant bonus omsætningskrav 40x. Dette er noget, som jeg aldrig har set i andre kasinoer. Det er en slags bedrageri. Jeg er dagligt i kontakt med evolution-udbyderen i chatten, de fortalte mig, at dit casino skulle dele problemrapporten, men mit casino skjuler rapporten, de deler ikke resultaterne fra evolution-udbyderen med mig. De prøver at tage min sejr. Dette casino snyder spillere, hvilket er imod gambling loven og ruller. Jeg ønsker at få dette casino i klageplatformen og få min gevinst fra dette casino. Jeg har brug for hjælp til denne sag. Jeg er klar til at dele alle beviser med jer
Tak
Bedste hilsener
Bakhtyar ****
Hej. Tomas i dag, evolution-udbyderen, har bekræftet, at vi har genoptaget dine problemer og lukket dine billetter. Mit casino bekræfter ikke disse resultater, de lyver om det. Jeg er mere skuffet over dette problem. Jeg har sendt live chat-agenten fra onlywin casino alle beviser på bekræftelse af mit problem fra evolution-udbyderen. Men kasinoet nægter denne bekræftelse og holder min gevinst
Kontakt dem venligst for at kreditere min gevinst
Tak
Bedste. Med venlig hilsen
Wali19
Hej Tomas og Wali19,
Tak fordi du tog problemet op med os med alle detaljerne, det gav os mere forståelse for, hvordan det skulle have været løst og vil være en fantastisk reference for vores team i fremtiden.
Jeg bemærkede, at vores supportteam var hurtige til at reagere, og de gav dig masser af FS gennem hele din spiloplevelse for at lette spændingen, mens vi ventede på spiludbyderens svar, hvilket er værd at bemærke.
Der var faktisk et problem med Wali19s spiloplevelse, som vi undskylder for. Problemet var blevet taget op med spiludbyderen og blev løst. Beløbet angivet i sagen blev krediteret din spillerkonto Wali19 tidligere i dag, og det kan hæves, hvis det anmodes om det.
Tomas, hvis der er behov for skærmbilleder eller detaljer, så lad mig det vide, og det vil blive sorteret.
Tak fordi du er på forhånd Wali19.
Venlig hilsen,
Jeg ønsker dig den bedste spiloplevelse
Hej. Tomas tak for at hjælpe mig
Men lige nu er der et andet problem med min tilbagetrækning, jeg har anmodet om
Udbetaling af min gevinst mange gange, og den nægtes hver gang, jeg ved ikke, at min konto er fuldt bekræftet med alle dokumenter bankkort-id
Hej. Tomas og casino guru team Jeg vil gerne informere dig om, at mine problemer er fuldstændig løst, mange tak for hjælpen med min sag 😊
Vi kan lukke denne sag som en vellykket løst igen takket være casinoguru-teamet
Venlig hilsen
Wali19
Kære Wali19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Onlywin Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
