HjemKlagesagerOnwin365 Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.

Onwin365 Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 285 R$

Onwin365 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.05.2024 | Sag lukket : 25.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien kæmpede med at hæve sine gevinster fra et kasino. På trods af at han opfyldte alle gennemspilskravene og havde midler til rådighed for udbetaling vist på hans konto, begrænsede kasinoet ham til kun at hæve et begrænset beløb. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spillerens 5 BRL-indskud var blandet med hans bonussaldo, hvilket forårsagede forvirring og "blandede midler". Kasinoets vilkår sagde, at der kun kunne hæves 25 BRL fra bonussen, som spilleren med succes hævede. Den resterende saldo blev slettet i henhold til bonusreglerne, mens casinoet returnerede sine 5 BRL (senere tabt). Klagen blev afsluttet som uberettiget baseret på de fremlagte detaljer og beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt bonusrunder og opfyldte alle gennemspilskravene... Jeg havde 10 reais tilbage i bonus...


Jeg endte med 232 reais


Derefter indsatte jeg 5 reais og fortsatte med at spille, og endte med 285 reais


Kasinoet siger, at jeg kun kan hæve 25, og alle pengene vil blive fjernet


Min konto viser, at jeg har 0 i bonus og 285 til rådighed for udbetaling


Ikke desto mindre, selv efter at have indbetalt 5 reais og vundet 50, vil kasinoet ikke lade mig hæve selv de 50

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Jackanrick,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger fra onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at forstå og løse din situation bedre, kan du give nogle yderligere oplysninger?

  • Kunne du angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du opfyldte rollover-kravene og havde 232 reais?
  • Har du modtaget nogen e-mails eller kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsgrænsen eller andre relaterede problemer? Hvis ja, kan du videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
  • Præcis hvilken bonus indløste du og spillede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Den 2024-05-29 01:17:41 snurrede jeg en af formuerne og vandt 50 reais. På min konto blev min bonussaldo 0, og det viste sig, at jeg havde 227,22 ledig saldo


Jeg prøvede at hæve, og kasinoet sagde, at det kunne jeg ikke, at dette var en bonus, og jeg skulle tjene 250 for at hæve 25.


Jeg fortsatte med at chatte med dem og sagde, at det var en bonus, og at de gentog den samme besked, indtil jeg gav op.


Så den 2024-05-29 01:40:10 indsatte jeg 5 reais for at spille med mine egne penge, med de 5 indbetalinger


Jeg snurrede 3x 50 cents og vandt 30 2024-05-29 01:43:38


Jeg fortsatte med at spille og havde flere sejre


Den mest udtryksfulde af 20 2024-05-29 01:50:26 og 56 2024-05-29 10:18:39


Nu har jeg en saldo på 336,85, og casinoet vil ikke lade mig trække de 110, jeg vandt med mine 5, fordi det siger, at det hele er en bonus, at jeg skal hæve 25 reais, og resten forsvinder


På det vedhæftede billede er samtalen, der taler om de 25

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jackanrick,

Jeg kræver din spilhistorik i et andet format end fremsendte skærmbilleder. Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra kasinoet. Som du kan forestille dig, hvis vi skulle modtage spilhistorier fra alle vores brugere i skærmbilledeform, ville det forbruge betydelig tid at arrangere skærmbillederne i kronologisk rækkefølge.

Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kasinoet gav mig ikke historien på nogen anden måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jackanrick,

Kan du bekræfte, om dette er den nøjagtige bonus, du har indløst? I henhold til vilkårene og betingelserne er den maksimale udbetaling R$50.


Vores brugere, der modtager denne testbonus, vil ikke kunne hæve minimum R$25 og ikke maksimalt R$50.


Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela


Ja, men min klage er, at jeg indsatte 5 reais for at spille på casinoet, uden bonus, og mine penge blev blandet med bonussen


Efter indbetaling og spil var casinoets påstand, at det hele var en bonus, og jeg vandt 110 reais med de 5, de tillod mig kun at hæve 25 og hævdede, at det samlede beløb var en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jackanrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jackanrick,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Kære Onwin365 Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?

Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutning om at konfiskere brugerens gevinster med relevante beviser? Det ville hjælpe, hvis du kunne give os spilleloggene fra klagerens casinokonto med alle de vigtige data.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Jackanrick

Vi beklager dybt enhver forvirring, der er genereret på vores hjemmeside, lad os venligst afklare, hvad der skete. Når du bruger vores kampagnekode og indsætter beløbet på R$5 for at aktivere, og saldoen var R$5. Derefter så vi, at du under dine væddemål mistede værdien og brugte en ny kampagnekode, og en af de nødvendige regler for at dække den var at nå en værdi større end 250 reais for at foretage udbetalingen, men før du nåede denne værdi, endte med at tabe.


Vi forstår, hvordan dette kan fortolkes forvirrende og vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Vores mål er at give en gennemsigtig og fornøjelig spiloplevelse for alle vores brugere, og gennemsigtighed er altafgørende i al vores kommunikation.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring om vores kampagner eller andre aspekter af vores tjenester, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via vores live chat på: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

Vi håber, at denne forklaring har afklaret situationen, og vi beklager igen for forvirringen. Vi er her for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.


Venlig hilsen,

ONWIN365

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke sandt.


Kan du venligst vise dette i min spilhistorik?


Jeg havde en saldo på mere end 100 reais i bonussaldo, og jeg indsatte 5 for at satse den rigtige saldo, i 3 spins af 50 cents vandt jeg allerede 50 i formuespillet


Så fortsatte jeg, 3 da jeg tilføjede 100 i overskud prøvede jeg at hæve, du sagde, at det hele var bonus


Da jeg klagede, gav de mig mine 5 reais tilbage, og kun

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej jackanrick


Først vil jeg styrke reglerne for denne bonus med dig.

For at foretage en enkelt hævning på R$25,00 er det nødvendigt at tjene R$250, hvorefter hele saldoen vil blive slettet.


Før du indbetalte R$5 reais, var saldoen på panelet R$227,22

Efter at have indbetalt R$5 reais endte du med et beløb på R$232,22

du fortsætter med at spille, men du har ikke vundet nogen gevinster med de R$5,00 du indbetalte, de gevinster, der er på dit panel, refererer alle til bonussen. Derfor var du ikke i stand til at foretage den hævning, du anmodede om på R$ 285,00 den 29/05

Derefter forsøgte han igen at hæve R$340,00

Og som angivet i bonusreglen, kan du kun hæve R$25,00, hvor du foretog hævningen, hævede beløbet på 25 reais og resten blev rapporteret som angivet i reglerne.



Venlig hilsen,

Onwin365 team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mener du så at sige, at mine 5 indbetalte reais blev en bonus? Giver ikke mening.


Efter at have fortalt mig, at bonussen fungerede på denne måde, indsatte jeg 5 reais for at spille


Hvordan adskiller man, hvad der er en saldo, og hvad er en bonus?


Hvis jeg skulle spille med bonusser, ville jeg ikke behøve at indbetale penge, vel?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det beløb, du indsatte på 5 reais, blev ikke til en bonus, men lægges til det beløb, du optjente gennem bonussen.


Og da du havde tjent 232,22 reais med bonussen, kunne du kun hæve beløbet på R$25 reais, når du nåede 250 reais


Det beløb, du indsatte, hjalp kun med at fylde din saldo op til det minimumsbeløb, der var nødvendigt for at foretage udbetalingen.


Men som det fremgår af bonusreglerne, vil du kun kunne hæve R$25,00, mens du hæver, og derefter vil resten blive slettet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak både for jeres svar og yderligere oplysninger.


Kære jackanrick ,

Forstår jeg rigtigt, at du har hævet R$25,00?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jackanrick

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Ja, efter casinoets svar, der sagde, at jeg skulle hæve 25 for at deaktivere bonussen, trak jeg mig tilbage


Reglen var, at hvis jeg tjente 250 med bonussen, ville jeg hæve 25


Efter at have hævet forsvandt alle de resterende 338 fra kontoen, og ikke kun de 250 som de sagde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Jackanrick


Vi beklager, hvis reglerne har skabt nogen forvirring, vi forsøger altid at gøre dem så tydelige som muligt for vores kunder.

Men som angivet i vores vilkår og regler, efter at have hævet R$25, kræves der ingen indbetaling. Den resterende saldo slettes automatisk.

file


Link til adgangsregler og vilkår for brug : https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



Venlig hilsen,

ONWIN365

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære Jackanrick ,

Et par spørgsmål opstod...

Hvis det er tydeligt, at du skal nå en saldo på 250 BRL for at kunne hæve maksimalt 25 BRL fra en bonus uden indskud, uden at du behøver at foretage en indbetaling med rigtige penge, hvad var årsagen til, at du overhovedet foretog indbetalingen ?

Forstår jeg rigtigt, at efter at du har vundet 50 BRL, forsøgte du at føje din saldo til rigtige penge til disse gevinster for at "vende alle bonusgevinster til saldo, der kan hæves med rigtige penge"?

Hvis du ønskede at hæve den maksimale udbetaling fra bonussen, kunne du blot have fortsat spillet, indtil du nåede saldoen på 250 BRL og anmodet om en udbetaling, og hvis du ønskede at spille for rigtige penge, var det nødvendigt at bede casinoet om annullering af bonussen og lav en indbetaling.

Derudover, når du ser på et af dine skærmbilleder (se nedenfor), blev mindst én af de 50 BRL af dine gevinster (som du hævdede, at de blev vundet fra din saldo på 5 BRL) vundet tidligere, end du foretog indbetalingen af rigtige penge - da vi kan se, at saldoen var 227,22 BRL på det tidspunkt, hvor væddemålet blev foretaget = på det tidspunkt var der ingen rigtige penge på din konto... For at være ærlig, nu er jeg virkelig ikke sikker på, hvad det hele handler om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav


Da jeg anmodede om den første udbetaling, var min saldo 227,22.


Supporten sagde, at jeg ikke kunne hæve noget, da jeg skulle bruge 250 for at trække 25.


Jeg prøvede at nå 250, og det var ikke muligt


Det var dengang, jeg troede, det var bedre at satse med rigtige penge, da jeg var heldig, hvis jeg vandt mere, ville jeg hæve alle pengene, hvorimod hvis jeg vandt med en bonus, kunne jeg kun hæve 25


Hvert spillehus har en adskillelse af reel saldo og bonus, og når jeg indbetalte penge, kunne jeg spille med mine rigtige penge og ikke bonusser


Jeg indsatte 5 reais for at satse rigtige penge, og jeg blev ved med at satse og vinde, indtil da jeg gik for at hæve, bemærkede jeg, at alt var som en bonus, og jeg kunne kun hæve 25 reais.


Klagen er denne


Selv mine penge, og gevinster relateret til mine penge, bliver behandlet af casinoet som en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Okay, Jackanrick. Tak for opklaringen.


Kære Onwin365 Team ,

Kan du venligst give mig brugerens spillogfiler (og bonus/transaktionshistorik, hvis det ikke er tydeligt synligt i spillogfiler)?

Kan du også give mig oplysninger om, hvordan det fungerer, når en spiller foretager en indbetaling med rigtige penge oven på en bonussaldo?

Hvorfor er det tilladt, og hvordan adskilles bonussen og saldoen for rigtige penge? Er det ligesom i andre online casinoer, at spillere spiller med en saldo for rigtige penge, og de må først spille med en bonussaldo efter at have mistet en saldo for rigtige penge?

Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Hvad sker der derefter, da kunden anmodede om bonussen og spillede med bonussen, og før han fuldførte rollover, lavede han en indbetaling på 5 reais, pengene blev automatisk placeret sammen med bonussen. Hvis han kun ville bruge de penge, han indsatte, uden at bruge bonussen, ville han være nødt til at anmode om sletning af bonussen, men det ville resultere i sletningen af den saldo, han lavede ved hjælp af bonussen.

Så det er ikke muligt at adskille de rigtige penge fra bonuspengene, da han begyndte at bruge bonussen først. Alle disse oplysninger og tvivl er også afklaret i vores live support, hvor vi yder al nødvendig assistance.

Følger brugerhistorikken.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Onwin365 Team ,

Tak for din e-mail og yderligere information.

Men hvad skal dine skærmbilleder præcist bevise? Jeg kan se, at der er en maksimal saldo på noget omkring 7 BRL, og nogle væddemål foretaget betydelig tid efter, at 5 BRL indbetalingen skulle have været foretaget, og efter at alle vigtige begivenheder skete. Kasinoet har ikke engang givet oplysninger eller bevis for, hvornår indbetalingen præcis blev foretaget...

Som en reaktion på den e-mail, jeg modtog fra en kasinorepræsentant i dag - hvad er al den historie, du angiveligt allerede har vist os, tak? Kan du vise mig, hvor/hvornår præcist du delte al den nødvendige historie med os, hvilket bekræfter alle dine påstande?

Mange tak for din mening, men sagen er som udgangspunkt forlænget (ikke lidt, men væsentligt forlænget) på grund af utilstrækkelige beviser, som jeg anmodede casinoet om for en måned siden. Indtil nu har jeg ikke fået relevante detaljer/data/beviser til at gennemgå sagen og alle de vigtige begivenheder fra vores side fuldt ud.

Så da det ikke er muligt at se alle de detaljer, vi skal gennemgå i dine skærmbilleder, igen - kan du give mig brugerens spillogfiler (og bonus-/transaktionshistorik, hvis det ikke er tydeligt synligt i spillogfiler)? Hvis det ikke var helt klart indtil nu, mente jeg det som den komplette spillog og bonus/transaktionshistorik.

Når det er givet, vil jeg med glæde forklare det til spilleren og lukke/afvise sagen. Hvis jeg har overset noget, er du selvfølgelig velkommen til at rette mig.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru


Nedenfor er en fil med hele kundens historie i spil og også indbetalinger og brug af bonusser.


Nedenfor er de vedhæftede billeder , videoen lavet af panelet og filen jeg ikke kunne vedhæfte her, jeg sender den til din e-mail ( branislav.b@casino.guru )


I den første del kan du se din saldo, indskud, udbetalinger, forskelle og bonusser


Nederst kan du se alle bevægelserne under spillet og den bonus, som klienten bruger.


Jeg håber, at situationen er blevet afklaret, og vi er glade for at give yderligere oplysninger, du måtte have brug for.


Med venlig hilsen

ONWIN365 Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og understøttende data, samt for dit samarbejde under klagebehandlingsprocessen, Onwin365 Casino Team.

Selvom jeg ikke fik præcis det, jeg bad om, var situationen afklaret nok, og de angivne detaljer var nok til at forstå situationen fuldstændigt.


Kære Jackanrick,

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:

  • Selvom du indsatte 5 BRL til din tilgængelige saldo (som slet ikke var påkrævet), forårsagede det kun "blandede midler", hvilket betyder (baseret på industristandarder i sådanne situationer), at langt størstedelen af dine omstridte gevinster var bonussaldo/gevinster og bonusreglerne og -betingelserne blev stadig anvendt på saldoen, fordi ikke alle bonusbetingelser var opfyldt på det tidspunkt
  • Dine 5 BRL blev ikke til en bonus, men da der var en aktiv bonus, og dine 5 BRL blev indsat oven på bonusgevinster, kunne det kun have hjulpet dig med at opfylde bonusbetingelsen for at nå en saldo på 250 BRL, for at træk den maksimale udbetaling på 25 BRL fra bonussen - jeg vil sige, at den skulle have været øget til 30, da 5 BRL var saldo for rigtige penge, men det vil blive forklaret nedenfor, du modtog dem senere
  • Selvom dine sidste gevinster ville være blevet akkumuleret med dine sidste 5 BRL, siden bonussen stadig var aktiv (ikke opfyldte bonusbetingelser), blev dine gevinster krediteret til den tilgængelige saldo/bonusgevinster, som det er almindeligt, når du spiller med en aktiv bonus; spillere spiller normalt med en saldo for rigtige penge og får først lov til at spille med bonusmidler, når saldoen for rigtige penge når nul, mens gevinster krediteres bonussaldo/gevinster, indtil bonuskravene er helt opfyldt, så dine 5 BRL blev brugt ved at spille og gevinster tilbage i ledig saldo blandet med dine bonusgevinster
  • Hvis du ville spille med rigtige penge, skulle du have annulleret bonussen (og gevinsterne) eller bedt casinoets kundesupport om at gøre det og fortsætte med at spille med kun dine rigtige penge 5 BRL, eller i det mindste skulle du have bedt casinoets om mere information om, hvordan det fungerer, i stedet for at "løse" situationen på egen hånd
  • De 25 BRL blev med succes trukket tilbage, og kasinoet returnerede endda dine 5 BRL til din saldo, hvilket vi trods alt anser for den bedste handling på kasinoets side
  • Også de returnerede 5 BRL blev senere tabt ved at spille, og der er intet at løse længere

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere