Spilleren fra Brasilien kæmper med at hæve sine gevinster fra et kasino. På trods af at han opfylder alle gennemspilskravene og har midler til rådighed for udbetaling vist på hans konto, begrænser kasinoet ham til kun at hæve et begrænset beløb.
Jeg vandt bonusrunder og opfyldte alle gennemspilskravene... Jeg havde 10 reais tilbage i bonus...
Jeg endte med 232 reais
Derefter indsatte jeg 5 reais og fortsatte med at spille, og endte med 285 reais
Kasinoet siger, at jeg kun kan hæve 25, og alle pengene vil blive fjernet
Min konto viser, at jeg har 0 i bonus og 285 til rådighed for udbetaling
Ikke desto mindre, selv efter at have indbetalt 5 reais og vundet 50, vil kasinoet ikke lade mig hæve selv de 50
Kære Jackanrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger fra onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at forstå og løse din situation bedre, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den 2024-05-29 01:17:41 snurrede jeg en af formuerne og vandt 50 reais. På min konto blev min bonussaldo 0, og det viste sig, at jeg havde 227,22 ledig saldo
Jeg prøvede at hæve, og kasinoet sagde, at det kunne jeg ikke, at dette var en bonus, og jeg skulle tjene 250 for at hæve 25.
Jeg fortsatte med at chatte med dem og sagde, at det var en bonus, og at de gentog den samme besked, indtil jeg gav op.
Så den 2024-05-29 01:40:10 indsatte jeg 5 reais for at spille med mine egne penge, med de 5 indbetalinger
Jeg snurrede 3x 50 cents og vandt 30 2024-05-29 01:43:38
Jeg fortsatte med at spille og havde flere sejre
Den mest udtryksfulde af 20 2024-05-29 01:50:26 og 56 2024-05-29 10:18:39
Nu har jeg en saldo på 336,85, og casinoet vil ikke lade mig trække de 110, jeg vandt med mine 5, fordi det siger, at det hele er en bonus, at jeg skal hæve 25 reais, og resten forsvinder
På det vedhæftede billede er samtalen, der taler om de 25
Hej Jackanrick,
Jeg kræver din spilhistorik i et andet format end fremsendte skærmbilleder. Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra kasinoet. Som du kan forestille dig, hvis vi skulle modtage spilhistorier fra alle vores brugere i skærmbilledeform, ville det forbruge betydelig tid at arrangere skærmbillederne i kronologisk rækkefølge.
Tak for din forståelse.
Hej,
Kasinoet gav mig ikke historien på nogen anden måde
Hej Jackanrick,
Kan du bekræfte, om dette er den nøjagtige bonus, du har indløst? I henhold til vilkårene og betingelserne er den maksimale udbetaling R$50.
Vores brugere, der modtager denne testbonus, vil ikke kunne hæve minimum R$25 og ikke maksimalt R$50.
Tak skal du have.
Hej Petronela
Ja, men min klage er, at jeg indsatte 5 reais for at spille på casinoet, uden bonus, og mine penge blev blandet med bonussen
Efter indbetaling og spil var casinoets påstand, at det hele var en bonus, og jeg vandt 110 reais med de 5, de tillod mig kun at hæve 25 og hævdede, at det samlede beløb var en bonus
Mange tak, Jackanrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jackanrick,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Onwin365 Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutning om at konfiskere brugerens gevinster med relevante beviser? Det ville hjælpe, hvis du kunne give os spilleloggene fra klagerens casinokonto med alle de vigtige data.
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Jackanrick
Vi beklager dybt enhver forvirring, der er genereret på vores hjemmeside, lad os venligst afklare, hvad der skete. Når du bruger vores kampagnekode og indsætter beløbet på R$5 for at aktivere, og saldoen var R$5. Derefter så vi, at du under dine væddemål mistede værdien og brugte en ny kampagnekode, og en af de nødvendige regler for at dække den var at nå en værdi større end 250 reais for at foretage udbetalingen, men før du nåede denne værdi, endte med at tabe.
Vi forstår, hvordan dette kan fortolkes forvirrende og vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Vores mål er at give en gennemsigtig og fornøjelig spiloplevelse for alle vores brugere, og gennemsigtighed er altafgørende i al vores kommunikation.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring om vores kampagner eller andre aspekter af vores tjenester, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via vores live chat på: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Vi håber, at denne forklaring har afklaret situationen, og vi beklager igen for forvirringen. Vi er her for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Venlig hilsen,
ONWIN365
Det er ikke sandt.
Kan du venligst vise dette i min spilhistorik?
Jeg havde en saldo på mere end 100 reais i bonussaldo, og jeg indsatte 5 for at satse den rigtige saldo, i 3 spins af 50 cents vandt jeg allerede 50 i formuespillet
Så fortsatte jeg, 3 da jeg tilføjede 100 i overskud prøvede jeg at hæve, du sagde, at det hele var bonus
Da jeg klagede, gav de mig mine 5 reais tilbage, og kun
Hej jackanrick
Først vil jeg styrke reglerne for denne bonus med dig.
For at foretage en enkelt hævning på R$25,00 er det nødvendigt at tjene R$250, hvorefter hele saldoen vil blive slettet.
Før du indbetalte R$5 reais, var saldoen på panelet R$227,22
Efter at have indbetalt R$5 reais endte du med et beløb på R$232,22
du fortsætter med at spille, men du har ikke vundet nogen gevinster med de R$5,00 du indbetalte, de gevinster, der er på dit panel, refererer alle til bonussen. Derfor var du ikke i stand til at foretage den hævning, du anmodede om på R$ 285,00 den 29/05
Derefter forsøgte han igen at hæve R$340,00
Og som angivet i bonusreglen, kan du kun hæve R$25,00, hvor du foretog hævningen, hævede beløbet på 25 reais og resten blev rapporteret som angivet i reglerne.
Venlig hilsen,
Onwin365 team.
Mener du så at sige, at mine 5 indbetalte reais blev en bonus? Giver ikke mening.
Efter at have fortalt mig, at bonussen fungerede på denne måde, indsatte jeg 5 reais for at spille
Hvordan adskiller man, hvad der er en saldo, og hvad er en bonus?
Hvis jeg skulle spille med bonusser, ville jeg ikke behøve at indbetale penge, vel?
Det beløb, du indsatte på 5 reais, blev ikke til en bonus, men lægges til det beløb, du optjente gennem bonussen.
Og da du havde tjent 232,22 reais med bonussen, kunne du kun hæve beløbet på R$25 reais, når du nåede 250 reais
Det beløb, du indsatte, hjalp kun med at fylde din saldo op til det minimumsbeløb, der var nødvendigt for at foretage udbetalingen.
Men som det fremgår af bonusreglerne, vil du kun kunne hæve R$25,00, mens du hæver, og derefter vil resten blive slettet.
Tak både for jeres svar og yderligere oplysninger.
Kære jackanrick ,
Forstår jeg rigtigt, at du har hævet R$25,00?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
