Spilleren fra Italien fremsatte en PayPal-tilbagetrækningsanmodning den 27. oktober, som blev behandlet dagen efter, men som ikke er blevet krediteret som lovet. Den 30. oktober blev pengene returneret til spillerens saldo uden forklaring fra kundesupport, hvilket medførte en ny udbetalingsanmodning.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning hos PayPal den 27. oktober, som blev behandlet den 28. oktober. Det er specificeret, at kredittiden afhænger af den valgte opfyldelsesmetode, og med PayPal bør den være øjeblikkelig. Den 30. oktober havde jeg stadig ikke modtaget nogen kredit, så jeg bad om en forklaring fra kundesupport via besked (den eneste måde at kontakte dem på). I dag, den 31. oktober, er det beløb, jeg skulle hæve og var blevet godkendt, tilbage i balancen, og jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har lavet en ny anmodning.
Hej nicolacarone,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med OpenBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
