Spilleren fra Tyskland fik hans bonusgevinster annulleret på grund af at have sat en indsats på over 30% af den sidste indbetaling. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
OrientXpress Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
OrientXpress Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
OrientXpress Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 200 euro, fik en bonus på 500 €. Omsætningskrav opfyldt (45 × den spillede bonus). I betingelserne kan du kun betale 5000 mtl, så det passer. Og kun 20 gange indskud. Passer også. Bekræftelse er udført. Betaling afvist.
E-mail fra casinoet:
Vores generelle vilkår og betingelser forbyder at gøre væddemål lig med eller større end 30% af indskudets værdi.
Vi har derfor annulleret din tilbagetrækningsanmodning og fjernet gevinsten.
Nu er der stadig € 200 på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det var det, jeg fandt https://www.orientxpresscasino.com/da/tnc :
„Betting regler
16.1. Casinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på casinoet. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere gevinster og bonusser for overtrædelse af oddsreglerne.
16.2. Hvis en spiller forsøger at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet ved at bruge spilstrategier som 'Martingale', og det er rimeligt tydeligt, vil kasinoet tage handling, herunder konfiskering af gevinster og bonusser.
16.3. Når en spiller modtager en bonus, kan der blive anvendt yderligere væddemålregler. Disse er defineret i bonus- og promoveringsbetingelserne eller er defineret i de specifikke vilkår og betingelser for denne kampagne.
16.4. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller mere end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt spilles. "
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte? Kan du bekræfte, at du har indbetalt € 200 i en transaktion? Hvis ja, har du placeret et enkelt bet større end € 60? Vend din spilhistorie videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
