Spilleren fra Tyskland blev anklaget for uregelmæssigt spil. Til sidst besluttede kasinoet at betale spilleren. problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
OrientXpress Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 550 €
OrientXpress Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
OrientXpress Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pengene bliver ikke udbetalt til mig, fordi jeg angiveligt spillede uregelmæssigt. Hvem læser T&C'erne før du spiller?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil."
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret, men før vi gør det, kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvor meget var dit sidste indskud?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Overskuddet blev akkumuleret uden bonus. Min sidste indbetaling var €50
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jürgen for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jürgen,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere OrientXpress Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fundet ud af, at casino orient express vil betale mig beløbet, summen er 550€ ikke 850€. var min skyld Det er det for mig. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jürgen,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
