OrientXpress Casino

Offentligt

Player000

Gæst

Algeriet

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære team,

Først og fremmest: Jeg har spillet og foretaget betalinger på dette casino flere gange. Jeg har allerede indbetalt mere end €200.

Jeg indløste en bonus den 05/02/2022.

Betingelser: 400%; Max bonus €500; Wager: Jeg kan ikke huske

Jeg indsatte €125 og fik €500 som bonus.

Under bonusindsatsen spillede jeg kun slots med en indsatsværdi på 3-5€.

Efter at jeg var færdig med at satse bonussen, anmodede jeg om en udbetaling. På dette casino trækkes den indledende bonus så fra saldoen, og saldoen betragtes derefter som rigtige penge.

Jeg fortsatte derefter med at spille og spillede Crazy Time eller andre ikke-slot-spil. Indsatsen var altid under de maksimale 30% som angivet i vilkår og betingelser.

På billedet kan du se følgende:

Sidste spillerunde med bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Kontosaldo: 10521,61 €

Udbetaling 4000 € foretaget den 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Spillerunde Crazy Time den 02/05/22 23:44 (UTC)

Indsats: 34 €

Hvis du nu er opmærksom på kontosaldoen, skete følgende:

€10521,61 - €4000 (udbetaling) - €500 (initial bonus) - €34 (indsats) = €5987,61

Således blev den første spilrunde gennemført i et ikke-slot-spil med rigtige penge.

Senere annullerede jeg udbetalingen på 4000 € og anmodede om en udbetaling på 2500 €.

De andre skærmbilleder viser følgende:

E-mail med bekræftelser på udbetalinger
Afvisning af udbetaling og tilbageholdelse af gevinster
Min løbende kontosaldo
Saldo i går før gevinster blev indsamlet i dag (€5000)

Så du kommer til 7500€ i øjeblikket.

Vilkår og betingelser angiver følgende:

10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.
11.16.2. Bonusmidler er kun gyldige for slots og skrabelodder. Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger , hvis en spiller har placeret væddemål på andre spil end slots og skrabelodder, mens spilleren har aktive indsatskrav .

Jeg var i kontakt med support i dag. I starten ville de første to medarbejdere ikke lytte til mig fuldt ud og blev bare ved med at sende mig videre. Kun den tredje medarbejder påstod, at det skulle kontrolleres igen. Jeg burde melde tilbage om en time. Tre timer senere skrev jeg til supporten igen, som fortalte mig, at jeg ikke behøvede at tage kontakt før i morgen.

Min klage er kun, fordi jeg føler, at jeg burde blive stoppet. Hvis der sker noget i løbet af de næste par dage, giver jeg dig selvfølgelig besked direkte.

Tak team!

Very dear team,

First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.

I redeemed a bonus on 05/02/2022.

Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember

I deposited €125 and got €500 as a bonus.

During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.

After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.

I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.

In the photo you can see the following:

Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Account balance: 10521.61€

Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)

Stake: 34€

If you now pay attention to the account balance, the following happened:

€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61

Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.

Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.

The other screenshots show the following:

E-mail with confirmations of withdrawals
Rejection of withdrawal and retention of winnings
My current account balance
Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)

So you get to 7500€ at the moment.

Terms and Conditions state the following:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.

I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.

My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.

Thank you team!

Sehr geehrtes Team,

Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.

Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.

Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr

Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.

Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.

Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.

Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.

Im Foto erkennt man Folgendes:

Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Kontostand: 10521,61€

Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.

Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)

Einsatz: 34€

Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:

10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€

Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.

Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.

In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:

E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
Mein jetziger Kontostand
Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)

Somit kommt man im Moment auf 7500€.

AGBs besagen folgendes:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.

Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.

Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.

Vielen Dank Team!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære spiller000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet tilbageholdt dine gevinster, fordi du spillede begrænsede spil?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Player000

Gæst

Algeriet

Vedhæftning med følsomt indhold

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina,

Først og fremmest tak!

Ja, jeg skulle have spillet begrænset spil med bonussen. Jeg spillede dog ikke spillene, før bonussen var fuldt omsat. Mine skærmbilleder beviser dette.

Det er sådan her: Så snart bonussen er blevet satset fuldt ud, og der er klikket på udbetalingen, trækkes den indledende bonus fra saldoen, og det resterende beløb er rigtige penge.

Jeg har lige skrevet supporten igen. I går (05/04) fik jeg besked på at melde fra i dag (05/05). Nu får jeg at vide, at det stadig er under gennemgang, og jeg vil blive underrettet. Se vedhæftede skærmbilleder.

Med venlig hilsen

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Player000

Gæst

Algeriet

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina,

Klagen kan lukkes. Fejlen blev erkendt, og pengene er tilbage på min konto. Jeg er meget positivt overrasket over kasinoets hurtige handling.

Mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Fantastiske nyheder, Player000. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse: