Spilleren fra Rumænien kæmper for at modtage sine gevinster på grund af at placere et væddemål på mere end 30% af indskuddet. Selvom spilleren til sidst modtog det oprindelige omtvistede beløb, markerede vi denne klage som 'uløst', fordi spillerens anden tilbagetrækning under processen blev afvist af samme grund som den første.
10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% maks. Indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.
For det første har de ingen væddemålsbegrænsning over denne regel, og operatørerne forklarer ikke noget om disse regler. Jeg har indbetalt 50 euro, og jeg bad dem ikke om bonusen. Jeg har spillet spin roulette og derefter skiftet til live roulette. Jeg kan vise transaktionerne, hvis du spørger. Men de fortæller mig ikke, hvis der er nogen begrænsning, de bare stopper og de siger ikke noget.
Dette var de sidste 2 chats, de havde med orient xpress casino:
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Charlie har tilsluttet sig chatten.
Hej og velkommen til vores casino! Hvordan kan jeg hjælpe dig ? :)
Hej! Hvorfor behandles ikke transaktion 4470430? Det er allerede gået mere end 10 dage siden verifikationen, og jeg har ikke mine penge.
Lad mig kontrollere din konto
Jeg vil tjekke med manager
du får opdateringen fra e-mail meget snart
Jeg håber det, jeg ønsker ikke at retsforfølge dette casino med fidus.
farvel
Ingen bekymringer, du får en
16:13
# b1y
16:13
Ønsker dig held og lykke! Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for noget eller et specielt bonustilbud :) Vi er her for dig!
Operatør Charlie har forladt chatten.
Chatten er afsluttet. (18:13:10)
Start chat igen
Bedømmelsen blev sendt. Tak for din støtte.
Dette var den sidste chat, jeg havde med orient express casino, så jeg anbefaler ikke dette casino, og jeg synes, det burde udelukkes fra platformen.
den 03/12/20
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Ella har tilsluttet sig chatten.
Tak fordi du kontaktede os! Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Hej! Hvorfor behandles ikke transaktion 4470430? Det er allerede gået mere end 10 dage siden verifikationen, og jeg har ikke mine penge.
17:26
Et øjeblik skal jeg kontrollere oplysningerne
17:27
João din tilbagetrækning behandles. Vent venligst og vil blive informeret, når den er færdig
Indtil hvornår? En måned? et år?
17:34
Jeg ønsker, at tilbagetrækningen behandles NU
17:36
João Jeg vil informere økonomiteamet nu om at hurtige processen, det er hvad jeg kan gøre nu
ok, jeg vil informere min advokat.
Tak fordi du valgte vores casino, hvis du har brug for hjælp, kom i live chat, vi er altid klar til at hjælpe dig ????
Hav en god dag! Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for noget eller for et specielt bonustilbud :) Vi er tilgængelige 20/7 ????
Operatør Ella har forladt chatten.
Chatten er afsluttet. (19:42:22)
Start chat igen
Bedømmelsen blev sendt. Tak for din støtte.
Dette var den sidste chat, jeg havde med orient express casino, så jeg anbefaler ikke dette casino, og jeg synes, det burde udelukkes fra platformen.
den 04/12/20
Kære jbcunha ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og jeg fandt det udtryk, du henviste til ( https://www.orientxpresscasino.com/da/tnc ):
"10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% max væddemålsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil. "
Forstår jeg korrekt, at casinoet har dine gevinster, fordi denne regel blev overtrådt? Jeg vil gerne understrege, at vi mener, at sådanne regler er rovdyr, fordi spillere skal have lov til at spille med deres indbetaling, som de foretrækker.
Kan du venligst videresende beskeden, hvor du blev beskyldt for at have overtrådt dette udtryk til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
For det første har de ingen væddemålsbegrænsning over denne regel, og operatørerne forklarer ikke noget om disse regler. Jeg har indbetalt 50 euro, og jeg bad dem ikke om bonusen. Jeg har spillet spin roulette og derefter skiftet til live roulette. Jeg kan vise transaktionerne, hvis du spørger. Men de fortæller mig ikke, hvis der er nogen begrænsning, de bare stopper, og de siger ikke noget.
Som du kan, på den sidste chat:
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Fred har tilmeldt sig chatten.
Hej, hvad kan jeg gøre for dig?
Hej! Hvorfor behandles ikke transaktion 4470430? Det er allerede gået mere end 10 dage siden verifikationen, og jeg har ikke mine penge.
Lad mig kontrollere det for dig, et øjeblik
Jeg tjekkede, og du har ret. Jeg har kontaktet økonomichefen for at få det betalt så hurtigt som muligt. Vores undskyldninger for ulejligheden
Hvad sker der? Ingen ved at forklare mig, intet. Dette er den 3. chat.
Jeg forstår. Jeg tror, det gik tabt, fordi det var så travlt
ok, jeg venter på min tilbagetrækning. Dette er ikke acceptabelt. Casino bør gennemgå politikkerne og procedurerne.
Jeg forstår. Normalt sker dette ikke, men det har været meget travlt på det seneste. Jeg vil gøre mit bedste for at få denne sorteret så hurtigt som muligt
farvel
Vi tror, at den maksimale indsatsregel 30% af depositummet er uretfærdig, men vi har taget dette i betragtning, når vi gennemgår casinoet, og det påvirker i øjeblikket casinoets rating.
Fra dine meddelelser ser det imidlertid ikke ud til, at dette er hovedproblemet her. Ville du være så venlig og angive, hvornår du præcist anmodede om en tilbagetrækning?
Jeg beder om min tilbagetrækning den 22. november 2020 kl. 5: 53.
Sidste chat:
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Franklin har tilsluttet sig chatten.
Hej hvordan kan jeg hjælpe dig denne gang? 😊
Hej! Hvorfor behandles ikke transaktion 4470430? Det er allerede gået mere end 10 dage siden verifikationen, og jeg har ikke mine penge.
12:57
João din tilbagetrækning er under gennemgang af ledelsen
12:58
Jeg vil efterlade besked til dem
12:58
Vent venligst, du bliver opdateret så hurtigt som muligt
12:58
Hvor mange dage skal jeg vente mere?
par dage
13:00
ingen bekymringer y
13:00
du vil blive opdateret meget snart
via e-mail
13:01
Farvel
Mange tak jbcunha for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej jbcunha!
Fra nu af vil jeg prøve mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere OrientXpress Casino til denne samtale for at afklare denne situation.
Tak fordi du når ud til os.
Vær opmærksom på, at vi ikke accepterer, at klagen er gyldig, da spillerens gevinster ikke blev konfiskeret.
På trods af det uregelmæssige spil på hans konto blev tilbagetrækningen godkendt.
Forsinkelserne på tilbagetrækningen skyldtes problemer med Skrill, som er uden for kasinoets kontrol.
jbcunha er blevet bedt om at levere den seneste kontoudtog med IBAN for at muliggøre en bankoverførsel til hans konto.
Jeg har allerede sendt kontouddraget med IBAN, men casinoet anmoder om det fulde navn, BIC og adresse. Banken udsender ikke erklæringer med disse krav til tredjeparter. IBAN og komplet navn er der, resten er det ikke. Det er en overtrædelse af GDPR.
Om SKRILL:
11.1. Det er strengt forbudt at sende eller modtage betalinger som vederlag for salg eller levering af: tobaksprodukter, receptpligtig medicin, narkotika og narkotikaudstyr, våben (inklusive uden begrænsning knive, våben, skydevåben eller ammunition), satellit- og kabel-tv-afkodere, materiale, der tilskynder til vold, had, racisme eller som betragtes som uanstændigt, regerings-id'er og licenser, herunder replikaer og nyhedsgenstande og forfalskede produkter, ulicenserede eller ulovlige lotterier eller spiltjenester (herunder uden begrænsning brug af eller deltagelse i ulovlige spilhuse) uregistrerede velgørenhedstjenester, genstande, der tilskynder til eller letter ulovlige aktiviteter, forudbetalte betalingskort eller andre lagrede værdikort, der ikke er tilknyttet en bestemt forhandler og ikke er begrænset til køb af bestemte produkter eller tjenester, tredjepartsbehandling eller betalingsaggregationsprodukter eller -tjenester multi-level marketing, pyramidesalg eller ponzi-ordninger, matrixprogrammer eller andre r "Bliv rig hurtigt" -ordninger eller investeringsprogrammer med højt udbytte, varer eller tjenester, der krænker en tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder, ukodet / forkodet spil, timeshare eller ejendomsreservation (On og Off Plan). Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at tilføje kategorier af forbudte transaktioner ved at tilføje sådanne kategorier enten til disse brugsvilkår eller en acceptabel brugspolitik offentliggjort på webstedet.
11.2. Det er strengt forbudt at foretage betalinger til eller modtage betalinger fra personer eller enheder, der tilbyder ulovlige spiltjenester, herunder (men ikke begrænset til) ulovligt sportsvæddemål, casinospil og pokerspil. Vi kan når som helst suspendere eller afslutte din Skrill-konto eller nægte at udføre eller tilbageføre en transaktion, hvis vi mener, at du direkte eller indirekte bruger eller har brugt din Skrill-konto til eller i forbindelse med ulovlige spiltransaktioner. Denne liste er ikke udtømmende, og det er dit ansvar at sikre, at du ikke bruger vores tjenester til transaktioner, der kan betragtes som ulovlige i din jurisdiktion.
Kære Orientxpress Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, om du har modtaget de oplysninger, jbcunha skulle have sendt til dig.
Hvis de ikke er tilfredsstillende for at behandle betalingen, så lad os vide, hvilke specifikke oplysninger der mangler for at gennemføre tilbagetrækningen.
Hej Martin
De korrekte bankkontooplysninger blev verificeret i går den 12. december 2020. Desværre bliver der ikke betalt nogen weekend før de næste økonomiske arbejdsdage.
Hilsen
Kære jbcunha,
Takket være bekræftelsen af dine bankoplysninger fra OrientXpress Casino bør du snart modtage din betaling. Venligst hold os informeret, når du modtager den.
Ifølge Orientxpress casino betales det i morgen.
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Jeremy er tilmeldt chatten.
Velkommen til kasinoet! Ønsker du en god bonus med din næste indbetaling?
Hej João
12:10
hvordan kan jeg hjælpe dig?
Hej, 1. udbetalingstransaktion 4470430, den er godkendt, men den blev ikke behandlet. Det er forsinket næsten en måned. Har du nogle nyheder?
II vil tjekke for dig
Jeg viser, at den blev betalt i dag, og du modtager den i morgen
ok, jeg vil tjekke min banksaldo i morgen
Kære jbcunha,
Jeg er glad for at høre gode nyheder fra din ende, så lad os vide, hvornår du modtager din betaling.
Kære Joao,
Tak fordi du spillede hos OrientXpress!
Vi har modtaget din tilbagetrækningsanmodning 440,00 €.
Desværre blev din tilbagetrækningsanmodning afvist.
Reference nummer: 4521005
Kontakt vores Support 24/7 for yderligere oplysninger.
Du kan altid gennemgå din transaktionshistorik i KONTANTEN på webstedet.
Generelle vilkår og betingelser
Tak fordi du valgte OrientXpress.
God fornøjelse,
OrientXpress
Støttegruppe
For 2. udbetaling på 440 euro er her svaret fra Orientxpresscasino:
Kære ????
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsproces har vi set, at vilkårene og betingelserne for casinoet ikke blev opfyldt. Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkelt spil, der er lig med eller større end 30% af værdien af indbetalingen. din udbetalingsanmodning og fjernede gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Billetoplysninger
Billet-id: QUG-188-28751
Afdeling: Orientxpress Finance
Hej jbcunha,
Jeg er virkelig ked af at se for, hvad der skete. Vi har tidligere gjort vores holdning til denne regel klar. Jeg vil endnu en gang understrege, at vi mener, at sådanne regler er rovdyr, fordi spillere skal have lov til at spille med deres indbetaling, som de foretrækker.
Derfor vil jeg gerne bede OrientXpress Casino-repræsentanter om at give os en erklæring om denne situation.
Som du sagde ovenfor:
"Tak fordi du nåede ud til os.
Vær opmærksom på, at vi ikke accepterer, at klagen er gyldig, da spillerens gevinster ikke blev konfiskeret.
På trods af det uregelmæssige spil på hans konto blev tilbagetrækningen godkendt.
Forsinkelserne på tilbagetrækningen skyldtes problemer med Skrill, som er uden for kasinoets kontrol.
jbcunha er blevet anmodet om at levere den seneste kontoudtog med IBAN for at muliggøre en bankoverførsel til hans konto. "
Jeg tror, du kan afklare denne række begivenheder for os. Hvorfor blev udbetalingsanmodningen ikke godkendt med de korrekte bankoplysninger nu, og hvorfor henviser du til den maksimale indbetalingsregel på 30%, som ikke var et problem før?
Vær opmærksom på, at udbetalingen på 103,07 Euro blev betalt med succes.
Nu for 2. tilbagetrækning på 440 EUR skal casinoet afvise tilbagetrækningen, da spilleren fortsætter med at overtræde vilkårene og betingelserne for casinoet. Den første tilbagetrækning blev godkendt, da spilleren fik fordelen af tvivlen om, at han måske havde gået glip af spillereglerne, men casinoet blev bevist forkert, og spilleren har ikke til hensigt at følge de vilkår og betingelser, som han accepterede, da han underskrev op på kasinoet.
I denne sag blev tilbagetrækningen på 103,07 euro, som er hovedspørgsmålet i denne klage, betalt. Casinoets beslutning om at afvise og konfiskere den 2. tilbagetrækning er endelig.
Vent til en webstedsoperatør svarer ...
Operatør Jeremy er tilmeldt chatten.
God ferie!
Velkommen til kasinoet! Ønsker du en god bonus med din næste indbetaling?
Hej João
hvordan kan jeg hjælpe dig?
Et øjeblik Tak
09:43
Vær opmærksom på, at udbetalingen på 103,07 Euro blev betalt med succes.
Nu for 2. tilbagetrækning på 440 EUR skal casinoet afvise tilbagetrækningen, da spilleren fortsætter med at overtræde vilkårene og betingelserne for casinoet. Den første tilbagetrækning blev godkendt, da spilleren fik fordelen af tvivlen om, at han måske havde gået glip af spillereglerne, men casinoet blev bevist forkert, og spilleren har ikke til hensigt at følge de vilkår og betingelser, som han accepterede, da han underskrev op på kasinoet.
I denne sag blev tilbagetrækningen på 103,07 euro, som er hovedspørgsmålet i denne klage, betalt. Casinoets beslutning om at afvise og konfiskere den 2. tilbagetrækning er endelig.
Jeg har tjekket min bank, og jeg har ikke bekræftet 103.07-betalingen
udbetalingen blev betalt i går. Det tager normalt 3 - 5 hverdage at modtage
Hej jbcunha!
For det første er jeg glad for, at du modtager dit oprindelige omtvistede beløb. Glem ikke at give os besked, når du modtager det.
For det andet er jeg ked af, at jeg ikke kunne hjælpe yderligere med den anden anmodning om tilbagetrækning, da OrientXpress Casino har den ovennævnte regel klart angivet i deres T & C, og den blev allerede diskuteret i dette emne, inklusive vores mening.
Dette giver os intet andet valg end at markere denne klage som uløst på grund af håndhævelse af urimelige regler, som vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating, selvom spilleren modtog sit første omstridte beløb.
Jeg synes det er det rigtige tidspunkt at kalde regulatoren gaming-curacao og stoppe dette misbrug. Jeg ved, at orient xpress casino har sine egne vilkår og betingelser og deres egne regler, men dette er uretfærdigt for spillerne. Så jeg opfordrer dem til at se dette link til klage.
Hej jbcunha!
Modtog du allerede den første tilbagetrækning?
Ja, jeg bekræfter, at jeg modtager den første tilbagetrækning.
Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at få din første betaling.
På trods af at regulatorens beslutning var til fordel for OrientExpress Casino, mener vi stærkt, at spillerne ikke skal være begrænset til, hvor meget de satser med deres egne indskud. Vi ser denne slags regler simpelthen som rovdyr og uretfærdige. Selvom det oprindelige omtvistede beløb blev betalt med succes, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst' i vores system, fordi OrientXpress Casino håndhævede ovennævnte regel.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Jbcunha, jeg håber inderligt, at du ikke vil støde på et problem som dette i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
