Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i tre dage, på trods af at den sædvanlige ventetid var op til 24 timer. Kundesupport gav inkonsekvente svar, og mens små udbetalinger blev behandlet inden for en time, blev større udbetalinger ikke udbetalt. Vi forlængede undersøgelsesperioden for at give kasinoet mere tid til at behandle betalingen. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen afvist.
Kasinoet har ikke udbetalt pengene i 3 dage nu. Normalt er der en ventetid på op til 24 timer. Hver gang jeg er i chatten, fortæller de mig noget andet. Jeg har alt i screenshots. Hvis det er et lille udbetalingsbeløb, bliver det udbetalt inden for 1 time, men ved store udbetalinger udbetaler de simpelthen ikke. I går fortalte de mig, at det ville blive udbetalt i går, men der skete ikke noget.
Kære Lexy0904,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er blevet bekræftet i lang tid, og dette er ikke min første udbetaling i dette casino. Jeg har aldrig ventet længere end 30 timer på min hævning, som venter 14 dage på en hævning, bare fordi hævningen er så høj, at de ikke vil udbetale, det er meningen
Jeg forstår fuldt ud din frustration, når du står over for et problem med en forsinket tilbagetrækning, Lexy0904.
Vi forstår dog, at der nogle gange kan være legitime årsager til en forsinkelse. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
