En spiller fra Sverige observerede en uregelmæssighed under et spil Extreme Lightning Roulette på kasinoet, hvor vindertallet ændrede sig umiddelbart efter landing. Spillerens forsøg på at afhjælpe problemet er løbende blevet afbøjet, og chattjenesterne forbliver lukkede. Da vi ikke havde tilstrækkelige beviser for fejlen, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg spillede Extreme Lightning Roulette på Overload Casino. Jeg havde sat en indsats på 7,5 euro på nummer 23, og bolden landede på 23, hvilket viste en multiplikator på 600x. Umiddelbart efter den landede, blev siden genindlæst og viste nummer 8 i stedet. Jeg har aldrig modtaget nogen penge, og de har gentagne gange afvist mine henvendelser. Desuden er alle deres chattjenester lukket. Denne hændelse fandt sted den 16/8-23 kl. 16:58:33.
Kære munkki777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg har kun et skærmbillede af, hvad jeg spillede, men evolution burde have alt optaget og spørge dem, når du giver tid og dato, skal de frigive det?
Som jeg nævnte før, uden skudsikre beviser på, at spillet pludselig er blevet genindlæst og resultaterne af spilrunden ændret, kan vi ikke gøre noget for at hjælpe dig i denne sag. Desuden fungerer Casino Guru Complaint Resolution Center som en mægler mellem casinoerne og spillerne, vi er ikke i direkte kontakt med spiludbyderne. Jeg anbefaler, at du henvender dig direkte til Evolution. Kontaktpersonerne skal være tilgængelige på deres hjemmeside.
Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
