Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at spille et begrænset spil. Kasinoet konfiskerede alle tilknyttede gevinster. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Ovitoons Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 356
Beløb: 2.000 €
Ovitoons Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Ovitoons Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indbetalte 75 € den 31-12-2021 med 200% bonus 20x omsætningskrav. Kom igennem væddemålet og endte med 2000 €.
Foretog en udbetalingsanmodning 2021-01-01 på 2x 1000 €. Herefter fik jeg min konto fuldt bekræftet efter at have indsendt mine dokumenter.
Den 2022-01-12 annullerede de mine hævninger og konfiskerede midlerne. Jeg spurgte dem selvfølgelig om dette, da de ikke sendte mig nogen e-mails eller underrettede mig på nogen måde om situationen. De sagde til mig i live-chatten, at jeg har spillet nogle forbudte spil som jackpot-spil, hvilket jeg ikke har gjort.
Nu kender jeg vilkårene og betingelserne for denne bonus og de spil, jeg kan spille med bonussaldoen, og jeg har ikke spillet nogen af de forbudte slots. Jeg spurgte også hvilken slot jeg har spillet dengang, men de svarede mig ikke.
Der er ingen spillelogs tilgængelige på deres side for at se, hvilke slots jeg har spillet, men jeg har spillet på deres side med en bonus før og på andre Mirage korps andre sider nok til at kende bonusvilkårene.
Når det er sagt, vil jeg gerne have, at Ovitoons returnerer mine penge, de tog, og lod mig hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bledi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Du kan poste bonuslinket her, når du svarer.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har adgang til din spilhistorik på kontoen? Har du prøvet at kontakte casinoet og bede dem sende det til dig? Hvis ikke, vil jeg anbefale dig at gøre det så hurtigt som muligt og så venligst videresende det til mig.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Billeder af e-mail-kampagnen:
Jeg sender en e-mail til casinoet og beder om min casinohistorik.
For også at tilføje nogle oplysninger tilføjede de en tilfældig bonus til min konto + 75€ indbetalingen, efter at de konfiskerede de 2000€. Ikke sikker på hvad der sker med det. Tror de, at det gør det i orden? Håber vi får det ordnet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke adgang til min spilhistorik, men har sendt en e-mail til Ovitoons og bedt om det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, bledi. Så lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil casinoet snart give dig spilhistorikken. Hvis ikke, griber vi ind. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ovitoons casino vendte tilbage til mig. Svaret var det samme, som det var i deres live chat. De deler ikke min spilhistorie med mig, og de fortæller mig heller ikke, hvilke forbudte slots, jeg angiveligt har spillet. Og ja, jeg spillede ikke "Jack Hammer" slot eller nogen jackpot slots i den forbindelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak bledi for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bledi!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Ovitoons Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe ved at deltage i løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ovitoons Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
