Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve sine gevinster i tre dage. På trods af forsikringer fra kasinoets livechat blev hendes tilbagetrækning annulleret, da den to dage lange venteperiode udløb. Samtaler med kundeservice har ikke været produktive. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
I tre dage nu har jeg kæmpet for min tilbagetrækning. Jeg blev forsikret i går via live chat om, at udbetalingen stadig ville blive foretaget, men i dag, når jeg logger på, er min udbetaling blevet annulleret uden grund, fordi den to-dages venteperiode er udløbet. Hver gang jeg henvender mig til livechatten, får jeg at vide, at afdelingen i øjeblikket ikke er tilgængelig, og at jeg burde prøve igen senere. Ud over dette ender jeg altid med at stå i køen i en halv time for så at blive afvist! Jeg er træt og har simpelthen ikke tålmodigheden til det her mere. Jeg vil bare have mine penge!
Kære Xxlxx11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst forklare, hvad det betyder, at de to dages ventetid på din fortrydelse er udløbet? Har casinoet en automatisk to-dages grænse for betalinger, der skal behandles?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gevinsten blev opnået uden bonus.
Du angiver på dit websted, at den maksimale udbetalingstid er 48 timer, og efter denne ventetid blev min udbetaling annulleret. Jeg har allerede udbetalt flere gange og har derfor været verificeret i lang tid, jeg ved ikke hvad dine faxer skal gøre nu. Den omtvistede værdi er nu 758 euro, fordi jeg spillede igen efter du annullerede det, men jeg ansøgte om en udbetaling igen, og jeg er nysgerrig efter, hvor lang tid det vil tage, som sagt, selv din live chat siger en maksimal udbetalingstid på 48 timer, og din udbetalingsside siger kun 24 timer
Det største problem jeg har med dette er, at jeg spurgte høfligt flere gange og så blev forsikret i går aftes (tysk tid), at udbetalingen stadig ville blive foretaget, og da jeg loggede ind i morges blev udbetalingen simpelthen annulleret, så jeg har to gratis Ventede dage og blev hængende i live chat-køen utallige gange for ingenting og intet igen bare tomme løfter. Jeg kunne virkelig godt lide dette casino, og indtil videre har alt altid været ukompliceret. Hvorfor der pludselig er problemer nu, er helt uklart for mig. Det er en skam, ærligt talt!
Live chat fortsætter med at være usamarbejdsvillig og fræk til det punkt, hvor du slet ikke længere modtager et svar
Der er ikke sket noget indtil videre i dag, uanset hvornår jeg skriver til dem, så siger de, at økonomiafdelingen ikke er der, og når de er der, kommer de til mig med alle mulige undskyldninger. I sidste ende var det på grund af mifinitet, men de siger, at der ikke er nogen problemer. Hvordan får jeg mine penge nu? Hvorfor er der ingen, der hjælper mig her?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om årsagerne til, at dine udbetalinger bliver ved med at blive annulleret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
