Spilleren fra Mexico oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet, da platformen ikke tillod nogen hævninger. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at stille specifikke spørgsmål vedrørende tidligere tilbagetrækninger og KYC-verifikation. Men på grund af spillerens manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Det tillader mig ikke at foretage udbetalinger.
Kære gatoss049,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
