Spilleren fra Tyskland er utilfreds med udbetalingsgrænserne fastsat af kasinoet. Spilleren formåede at øge sin balance endnu mere under klagens løsning. Desværre blev hele saldoen spillet ned, og spilleren anmodede om at lukke sin konto, derfor har vi afvist denne klage.
Casino vil gerne betale beløbet i rater, altså 400 euro hver 2. dag.
Fik snottet mail om, at alle casinoer kan gøre det, som det vil.
Jeg ved det kun fra normale kasinoer, at jeg får alle mine penge på én gang og ikke skal vente i uger som med oxi, det er ikke noget problem at indbetale tusindvis.
Kære Timo2105,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"- Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: 400 EUR eller 25.000 ₽
i 24 timer: €400 eller ₽25000
om måneden: €10000 eller ₽650000"
Kan du venligst præcisere, hvordan du akkumulerede disse gevinster? Var det ikke tilfældigt et progressivt jackpotspil?
Har du allerede modtaget nogle rater? Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ifølge e-mailen ønsker de at udbetale 400 euro hver 2. dag, 400 om dagen ville være i, men hver 2. dag?
Jeg spillede forskellige spil og fik gratis spins og er nu på 6000 euro hvor længe skal jeg vente på mine penge???
Tak for dit svar, Timo2105. Er casinoet allerede begyndt at udbetale dine gevinster?
Vil du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej, jeg har modtaget 2 udbetalinger indtil videre, men jeg får kun 400 euro hver 2. dag, så jeg har brug for uger før pengene er der
Mange tak Timo2105 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Timo2105!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for OXI Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede OXI Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Har nu faktisk afviklet haft i alt 18.000 euro i overskud, efter det var der ikke mere overskud, så slet ikke noget, hvilket er meget mærkeligt og så udbetalingen hver 48. time, jeg synes det er meget slemt, hvis man kun får 400 euro det hele tiden.
Hvis jeg havde udbetalt hele gevinsten, ville jeg have haft travlt med udbetalingen i over 4 måneder, det har jeg aldrig oplevet på noget casino.
Kære Tim,
vi er kede af, at du fik et negativt indtryk af os på trods af, at du vandt og modtog hele din gevinst.
Din første udbetaling var den 03/14 kl. 11:35.
Efter betalingen gik igennem, sendte vi dig en e-mail den 14/3 kl. 14:31 med en opfølgende betalingsplan og fulgte den ærligt op til den sidste betaling.
Vi er et ungt casino, og vi gør vores bedste for at gøre vores spillere så glade som muligt og for at gøre dem til vores gode venner.
Og vi er glade og lykønsker dig med sejren!
Vi skal gøre opmærksom på, at grænserne og tilbagetrækningsreglerne er beskrevet i vores "Vilkår og betingelser" afsnit 9. BETINGELSER FOR TILBAGEBETALINGER.
Vores supportteam svarede også på din forespørgsel den 18/03 kl. 10:20. Vores svar var relateret til reglernes afsnit 9.3, som siger, at "kasinoet har ret til at indstille sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og det maksimale og mindste udbetalingsbeløb for hver procedure, som varierer afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer som påvirker udbetalingsprocessen, kan være anderledes".
(Original: TILBAGETRÆKNINGSPOLITIK. "Kasinoet har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen. ")
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænserne stiger, efterhånden som du når nye VIP-niveauer.
Timo, vi elsker vores spillere og ville elske at se dig tilbage på oxi.casino!
Med venlig hilsen
OXI Casino Team
Hej, så hvis du falder fra 18000 euro til nul og ikke længere får nogen gevinster eller gratis spins, så føler du dig meget narret.
Udbetalingen ville have taget måneder for summen.
Jeg har aldrig oplevet, at i noget andet casino er 5 eller 10k om dagen normalt. Selv med et overskud på 18.000 euro, som jeg helt sikkert ville have, faldt jeg aldrig til nul, hvilket nok er grunden til fidusen med maksimalt 400 euro hver 48. time.
Men det er OK, jeg vil ikke spille med dig mere, det er derfor, jeg fik slettet min konto.
Kære Tim,
Ja, vi har lukket din konto på din anmodning. Vi er meget kede af, at du har truffet sådan en beslutning, men vi respekterer den. At vinde på kasinoet er heldigt, og vi ønsker dig oprigtigt held og lykke ved hvert spil!
Hvis du beslutter dig for at vende tilbage og spille på OXI Casino, vil vi blive meget glade! Held og lykke!
Team OXI
Kære Timo2105,
Forstår jeg rigtigt, at du har formået at spille din saldo til nul og derefter bede om en kontolukning?
Ja, jeg har allerede vundet store summer på flere casinoer, men hos Oxi gik det fra 18.000 euro til nul, uanset hvilket væddemål eller spil, så fik du ingen gevinst overhovedet, efter det lukkede jeg min konto pga. Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og jeg følte mig meget snydt, selvom det er gambling, men det var for meget for mig på kasinoet, og jeg har ikke lyst til at blive snydt.
Kære Timo2105,
Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, bemærk venligst, at hvert casino sætter udbetalingsgrænser i henhold til deres evner, så det kan forhindre dem i at ende i økonomisk insolvens. Vi straffer altid lave udbetalingsgrænser i vores casinoanmeldelser, derfor vil vi ikke straffe casinoet yderligere for denne klage. Desværre er det svært at forestille sig, at ethvert kasino kun vil gøre undtagelser for én sag, da det ville være uretfærdigt over for andre spillere.
Da din saldo blev spillet ned og konto lukket, vil vi nu lukke denne klage som afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
