Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
OXI Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
OXI Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikation bliver ekstremt vanskelig og tager dage.
Der gives heller ikke besked om, hvorvidt dokumenterne bliver godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jonas23111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har nu indsendt ID, billede med ID og side, faktura med adresse og e-wallet betaling til siden 3 gange.
Noget var ikke ok, men intet kom tilbage, da jeg stillede spørgsmål.
KYC-afdelingen henviser mig til support, hvis jeg har spørgsmål, og supporten siger, at jeg skal sende KYC en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jonas23111,
Har status for din bekræftelse ændret sig? Hold os venligst informeret, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden virkede det.
Kan klagen lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din konto er verificeret. Kan du bekræfte, om den omstridte værdi på 2000€ refererer til en udbetaling fra kasinoet? Var tilbagetrækningen også vellykket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jonas23111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jonas23111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
