Spilleren fra Østrig leverede dokumenter til verifikation for en uge siden, men hans konto er stadig ikke blevet bekræftet. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
OXI Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
OXI Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har ventet i en uge på, at min konto blev bekræftet, så udbetalingen kan behandles! 3 gange indsendt dokumenter til verifikation! Fik ikke et tilfredsstillende svar via e-mail eller chat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej! Hav dokumenter på igen
kristina.s@casino.guru sendt til bekræftelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din mail, Thomas. Vær venlig at forstå, at jeg ikke arbejder for Oxi Casino, og jeg har ikke bedt dig om at sende dine dokumenter til mig. Desværre er det kun casinoet, der kan bekræfte din konto.
Jeg bad dig om at angive, hvilke dokumenter du har leveret, og om du har leveret alle de dokumenter, som kasinoet har anmodet om.
Jeg bad dig også sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du være så venlig at sende kommunikationen til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej! Jeg har sendt Oxi Casino alle de nødvendige dokumenter, se vedhæftet fil! Når jeg spurgte, fik jeg altid det samme, eller nu får jeg slet ikke svar på mine mails! Tak skal du have! Med venlig hilsen
Thomas K*** 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak Thomas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere OXI Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej! Har. Min Oxi-Casino-konto lukket! Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas
Vi forstår, hvor vigtig bekræftelseshastigheden er for vores brugere, og vi forsøger ikke at optage meget af din tid.
Din konto var desværre under verificering, fordi du ikke sendte alle dokumenterne i din første e-mail, den 4. februar. Vi modtog dog resten af dokumenterne i går aftes, så din konto er blevet bekræftet nu.
Her er en oversigt over vores kommunikation:
- Verifikationsanmodningen blev sendt den 02/04/2022;
- Breve med dokumenter fra spilleren begyndte at ankomme fra 02/07/2022, nemlig på disse datoer: 02/07; 02/10; 02/11; 02/12; 02/14 og 02/15;
- Det sidste brev med anmodning om dokumenter blev sendt til spilleren den 14/02/2022;
- Det sidste brev med resten af de nødvendige dokumenter blev modtaget d. 02/15 kl. 19:10.
Vi håber, at din oplevelse vil blive bedre i fremtidige spil.
Sikkerheden af vores og vores spilleres data er vigtig for os, så vi forsøger at tjekke hver spiller grundigt.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen, OXI Casino Klagespecialist
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
kan jeg betragte denne klage som løst, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock