Spilleren fra Tyskland forsøgte at bekræfte sin konto. Han fremlagde dokumenter, men kasinoet har ignoreret hans beskeder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
OXI Casino - Spillerens dokumenter er ikke blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
OXI Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet sender kun sine kunder til at bekræfte sig selv via e-mail, efter at de har anmodet om en udbetaling. Personligt fik jeg ikke en eneste mail fra økonomiafdelingen. Efter at have sendt de nødvendige data uafhængigt, fik jeg stadig ikke noget svar, selv efter uger. Da jeg spurgte kundesupport, ønskede de ikke at svare mig om status for min verifikation og sagde, at de gerne ville hjælpe mig med andre spørgsmål. Efter at have spurgt igen efter et par dage, fik jeg svaret fra kundesupport, at jeg skulle sende dataene til økonomiafdelingen igen, som efter sigende gentagne gange har bedt mig om det. JEG GENTAGER: JEG MODTAKTE ALDRIG EN ENKELTE EMAIL FRA FINANSIELLE AFDELING (ikke i spam-mappen nogen steder.) SÅ FORTÆLLER LIVE CHAT MIG AT SENDE DATA NOXHMAL UDEN AT SPECIFICERE, HVILKE DOKUMENTER DER VAR FORKERTE. Er ikke blevet bekræftet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DNS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling er blevet forsinket, fordi kasinoet endnu ikke har verificeret dine dokumenter? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af chattene med kundesupport. Den afdeling, der er ansvarlig for verifikation, kontakter ikke og fortæller dig ikke, hvilke dokumenter der var forkerte og skal indsendes senere. Kundesupporten sender dig de dokumenter, som casinoet kræver, men afklarer ikke status eller hvilket dokument, der skal indsendes senere. Der kommer heller ikke en eneste mail fra økonomiafdelingen, selvom de ifølge casinoet kontakter dig. Ifølge AGBS skulle verifikationen kun tage 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Stadig intet svar fra finansafdelingen i oxi casino. Stadig ingen anmodning om mine måske manglende dokumenter, som jeg allerede har sendt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kaukasisk Kaukasisk
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kaukasisk Kaukasisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Stadig ingen hjælp fra kasinoet. Beder mig kun om at sende mine dokumenter til dem, men svarede ikke om, hvordan jeg kunne tage et billede af et virtuelt visum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
efter min mening forsøger de at spare tid eller ønsker ikke at verificere, så de ikke behøver at betale
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, DNS. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DNS,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
