Spilleren fra Tyskland har ventet på en udbetaling i 40 timer uden nogen e-mail-bekræftelse. Trods henvendelse til support og videresendelse til økonomiafdelingen, er der ikke modtaget svar. Dette problem opstår efter en længere verifikationsproces. Klagen blev løst, da spillerens betaling ankom.
Jeg har ventet på en udbetaling i 40 timer, og jeg har ikke engang modtaget en e-mail.
Jeg skrev til support, og de sendte mig videre til økonomiafdelingen
Indtil nu stadig intet svar..
Det jeg læser her som svar fra casinoet vil jeg også gerne se 3 timers behandlingstid for udbetalinger i livet ikke
Jeg smurte €2500 ind i den
1800€ i udbetaling stadig som ?
Om jeg nogensinde kommer til at se det.. jeg er målløs Jeg ved ikke sådan noget som standard alene efter så lang og irriterende verifikation gik frem og tilbage i 3-4 dage og nu får man ikke engang en betalingsbekræftelse
Hej kaymelsbach,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med OXI Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min bekræftelse blev gennemført i onsdags. Jeg indbetalte med rigtige penge uden bonus, og den sidste e-mail fra OxiCasino var, at jeg kan kontakte økonomiafdelingen, og nu venter jeg på svaret.
E-mailen sagde, at økonomiafdelingen behandler anmodninger om tilbagetrækning fra kl. 9.00 til 18.00 og faktisk fuldfører det inden for 24 timer. Så jeg undrer mig over, hvorfor det tager så lang tid for mig. Det kan selvfølgelig være, at det er weekend, og jeg får måske lige en besked i næste uge
Fik bekræftet betalingen
når pengene er på kontoen trækker jeg klagen tilbage!
Hej kaymelsbach,
Kan du oplyse, om betalingen er kommet til din konto?
Kære kaymelsbach,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
