Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve sine penge. På trods af at hun forsøgte at kontakte support via live chat og e-mail i tre dage, har hun ikke modtaget noget svar. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har forsøgt at kontakte live support og via e-mail i 3 dage og har ikke modtaget et svar. Jeg skal hæve mine penge og de bliver automatisk afvist, ingen giver svar om hvad der sker.
Kære Dafne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, min konto er verificeret (kyc godkendt), jeg har trukket tilbage før, og jeg havde ikke en aktiv bonus, derfor forstår jeg ikke årsagen til afvisningen, og at der ikke er noget svar i så mange dage.
Tak for dit svar, Dafne. Kan du præcisere, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Efter megen insisteren i at forsøge at kommunikere med support, har de betalt mig hævningen velvidende, at jeg aldrig vil indbetale penge her, vær forsigtig alle sammen!
Kære Dafne,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
