Spilleren fra Argentina har stødt på vanskeligheder med at hæve sine penge fra kasinoet. Hun rapporterer om dårlig kundesupport og adskillige forsinkelser i processen, på trods af at indbetalingen er øjeblikkelig. Spilleren informerede os senere om, at tilbagetrækningen var vellykket, så vi lukkede sagen som løst.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra dette casino i en uge! Der er ikke noget klart svar, kundesupport bliver bare ved med at sige "i morgen", og det er sjældne gange, jeg faktisk kan komme igennem til dem, da de næsten aldrig reagerer. Jeg vil gerne udsende en advarsel om dette meget upålidelige casino. Indbetalinger er øjeblikkelige, men når det kommer til udbetalinger, bliver de ved med at komme med undskyldning efter undskyldning for et absurd lille beløb. Jeg hader at forestille mig, hvis det var meget mere.
Kære Tere,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak Guru, jeg har modtaget udbetalingen, en dårlig oplevelse i dette casino, desværre. Tak for din hjælp.
Kære Tere,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
