Spilleren fra Argentina har en afventende udbetalingsanmodning hos Ozarkbet casino, som ikke kan behandles på grund af manglen på en betalingsadresse. På trods af forsøg på at kommunikere med casinoet gennem deres online chat og e-mail, har de ikke modtaget et svar.
Hej folk i Casino Guru. Jeg har brug for din hjælp, da jeg ikke får et svar fra Ozarkbet casino. Jeg har en saldo til at hæve fra dette hus, problemet er, at jeg indbetalte via USDT, men da jeg hævede, fik jeg en fejl. Og jeg kunne ikke gøre det på den måde. Så jeg prøvede Payz, men jeg kunne ikke indtaste min udbetalingsadresse, og processen var den samme, det vil sige, at min udbetalingsanmodning blev anmodet om, men uden en betalingsadresse. Så nu har jeg en udbetalingsanmodning afventende, som ikke vil blive behandlet, da den ikke har en betalingsadresse. Problemet er, at dette ikke er rettet, og jeg kan ikke kommunikere med nogen fra casinoet, da der aldrig er nogen i deres online chat, og de svarer aldrig via mail. Jeg har ventet i et par dage, medmindre nogen svarer mig, og det sker ikke. Jeg ville sætte pris på din hjælp
Kære brianrojo77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ozarkbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Den 22/7 anmodede jeg om tilbagetrækningen, der er allerede gået 3 dage. Jeg forstår, at det ikke er lang tid at vente, men det er, at fejlen ikke er løst. Jeg har en afventende udbetaling uden din betalingsadresse. Og ingen kontakter mig. Derfor skriver jeg her. Tak for din hjælp.
Dette er mit første tilbagetog, ja. Jeg havde tidligere spillet, men uden held.
Jeg forstår, at dokumenterne er blevet uploadet, hvis verifikationen går igennem.
Kære brianrojo77,
Svarede kasinoet på din anmodning om at rette transaktionen, eller blev transaktionen annulleret? Kan du sende mig korrespondance mellem dig og kasinoet (e-mails, chatudskrifter) til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Nå, min transaktion blev annulleret, de bad mig om at anmode om tilbagetrækningen igen. Jeg gjorde det for 3 dage siden, jeg har stadig ventet på, at de skulle betale mig
Tak for opdateringen brianrojo77,
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen opdatering om din tilbagetrækning, eller hvis du har brug for vores hjælp yderligere.
Jeg afventer dit svar.
Opdateringen er, at nu er min saldo 2565 usd... men min hævning kommer ikke ud. Jeg har været sådan i uger. Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 2000, og der er ikke sket noget i ugevis. De få gange, jeg var i stand til at kommunikere med dem, fortalte de mig, at de ville tale med ledelsessektoren for at se årsagen til forsinkelsen, men de fortæller mig det altid, og tilbagetrækningen kommer aldrig ud. Det vil sige, at den person, som jeg formår at kommunikere med, yder støtte, men intet andet, han kender ikke årsagerne til forsinkelsen. De ved ikke engang, hvorfor de havde afvist mine hævninger før, og de ved ikke engang, hvorfor de bliver ved med at forsinke betalingen nu. Det er ret uudholdeligt
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Vi vil prøve at kontakte kasinoet for at hjælpe. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak brianrojo77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ozarkbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan trække sig tilbage, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
De bliver ved med at afvise mine tilbagetrækninger uden grund. Fra i dag, 21.8.23, venter jeg stadig på en tilbagetrækning, som jeg føler aldrig vil komme. Men det værste er, at der er lidt kommunikation, og når der er, er det for at fortælle mig, at han ikke er klar over årsagen til afvisningen (den, som jeg taler med). Hvad skal jeg vente på med posten? Og de fortæller mig aldrig noget, det er altid det samme. Jeg har været sådan i en hel måned nu. Det er frustrerende, for de giver mig ikke engang årsagerne til, hvorfor udbetalinger ikke betaler sig, de kommer altid tilbage afvist uden grund.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
