Spilleren fra Kasakhstan blev bedt om at give yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto tidligere er blevet bekræftet. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den fastsatte tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Ozwin Casino - Spilleren er blevet bedt om at levere dokumenter til en yderligere kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: A$201
Ozwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto på dette casino for omkring et år siden. Fuldt testet. Modtaget bekræftelse. Jeg spillede og vandt og lavede konklusioner uden problemer. Nu blev min konklusion afvist, og jeg blev bedt om at opdatere dokumenterne. Jeg gjorde det. Modtaget et afslag. Hvilket dokument ikke passer mig, fortæller de ikke mig. Jeg forstår ikke, hvad der kræves af mig. Det forekommer mig, at dette casino bare ikke vil betale. Jeg overtrådte ikke reglerne. Min eneste skyld er, at jeg ikke tabte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst fortælle, hvordan den yderligere verifikation var berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller deponeringsmetode ændret for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Djamil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak. Det håber jeg også .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil ,
Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Ozwin Casino,
Kan du venligst angive grunden til, hvorfor Djamil blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, og hvorfor blev de leverede dokumenter afvist?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ozwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tid, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Af en eller anden grund forventede jeg noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at jeg ikke vil vente på et svar. Lad os i det mindste have en samtale med dig, mens du spiller tid.
1) Jeg vil gerne vide, hvem der er ADR-tjenesten for dette casino?
2) Jeg har indløst en kupon, der ikke har nogen udbetalingsgrænse. Det betyder, at der ikke er nogen grænse for at vinde. Spørgsmål. Hvorfor afbryder casinoet mit bonusspil, når gevinsten når 500 USD? Er det ret til at gøre dette eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Vedrørende dine spørgsmål:
1) Så vidt vi ved, fungerer kasinoet uden en officiel licens og har desværre ingen ADR i øjeblikket.
2) Kan du venligst fortælle dig, hvilket bonustilbud du krævede? Var det et depositum eller et ikke-depositum bonus tilbud?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du sagde, du studerede denne sag. Ovenfor har jeg leveret skærmbilleder af mit depositum. Hvorfor spørge igen. Foregiver du bare at hjælpe spillerne. Skærmbilledet viser tydeligt beløbet og datoen for mit indskud. Jeg tog en kupon, der ikke har en tilbagetrækningsgrænse. Dette kasino satte dog et loft på mine gevinster. Jeg vil vide, om det havde ret til at foretage denne begrænsning eller ej. Som din æreskode? I mellemtiden er der ingen grund til at bekymre sig om det. " 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Med hensyn til licensen, her er hvad jeg formåede at finde.
LCB-webstedet hævder, at casinoet er licenseret af Curacao. Hvem skal man tro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Bemærk, at jeg ikke bad om oplysninger om dit depositum. Der kan være en oversættelsesfejl. Jeg bad dig om at specificere, hvilket bonustilbud du hævdede, så vi bedre kan evaluere situationen. Endelig forsikrer jeg dig om, at vi prøver vores bedste for at hjælpe dig.
Og for at besvare dine spørgsmål - Det ser ud til, at den grænse, du henviser til, er en grænse for maksimale gevinster fra en funktion i spillet. Sådanne grænser pålægges af spiludbyderen, og det håndhæves af software (det er en del af spillet). Når det er sagt - ja, det er okay.
Ifølge vores oplysninger fungerer kasinoet uden en officiel licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Her er den samme udbyder. Der er dog ingen begrænsning her. på at vinde bonusspil.
Men for mig er der begrænsninger. Hvordan forstå?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Vi vil se nærmere på spørgsmålet for at bekræfte, at grænsen faktisk ikke blev pålagt af kasinoet og / eller den kupon, du har indløst.
Forstå venligst, at vi ikke har nogen indflydelse på, hvem kasinoet beslutter at eller beslutter ikke at svare på. Hvis et casino nægter at samarbejde med os om at løse et problem, er der ikke meget, vi kan gøre. Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) for at nå til enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg sætter timeren i 7 dage. Jeg giver dig besked, når der er nogen nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du skal bare beslutte. Hvis side er du på. Enten hjælper du spillerne, eller du dækker over falske sider. Kasinoet, som jeg forstår det, taber aldrig. På bekostning af margin. Det er bare, at det nogle gange ikke er nok for et kasino. Jeg vil gerne tilpasse hele spillerens indbetaling. Det er her websteder som din skal komme spillerne til hjælp. Men desværre blev du skabt til at dække ulovlige handlinger fra kasinoets side. Jeg vil appellere til din medarbejder, der lovede at kæmpe for mig som en løve, hvis kasinoet ikke betalte mig de vundne penge. Dette er nøjagtigt tilfældet, når jeg virkelig har brug for løvens magt. Det er her, du kan bevise, ikke med ord, men i gerninger, hvem der er Leo og hvem der er en listig ræv. Vær ikke fornærmet af mine ord. Det er bare, at jeg er vant til at sige, hvad jeg synes, og ingen tager det med det samme fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvorfor tillader RTG-udbyderen, at dets udstyr bruges til svigagtige formål? Hvordan kan jeg kontakte en RTG-udbyder? Hvem er ADR for dette casino? Bare sig ikke, at kasinoet fungerer uafhængigt, dette eksisterer ikke og kan ikke være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Efter at have kontrolleret situationen vedrørende dine gevinster fra en bonusfunktion, der er begrænset til $ 500, kan jeg bekræfte, at grænsen ikke var relateret til den kupon, du havde indløst.
Jeg, Zombie spillemaskine fra Realtime Gaming har en maksimal gevinst pr. Betalt spin på 50.000 gange indsatsen pr. Linje. En bonusfunktion (gratis spins, i dit tilfælde) tælles som en del af et betalt spin. Da du havde sat dit væddemål pr. Linje til $ 0,01 (den samlede indsats var $ 0,25 pr. 25 linjer), var din maksimale gevinst pr. Betalt spin $ 500 ($ 0,01 × 50.000).
Med hensyn til dine udsagn vil jeg gerne gøre det klart, at det at hjælpe spillere er vores prioritet. Jeg forsikrer dig om, at vi på ingen måde dækker for falske websteder. Desværre er det ikke altid muligt at løse et problem til spillerens tilfredshed. I tilfælde, hvor et casino nægter at samarbejde i løsningen af en klage, er der normalt ikke meget, vi kan gøre andet end at sænke vurderingen og ikke anbefale sådanne kasinoer til spillere. Derfor Ozwin Casinos 'dårlige' omdømme.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. For fremtiden anbefaler jeg kun at spille i kasinoer, der mindst har et 'Meget godt' ry på vores hjemmeside.
Endelig skal kontaktoplysningerne være tilgængelige på spiludbyderens websted, og som nævnt tidligere fungerer kasinoet ifølge vores oplysninger uden en officiel licens og har desværre ingen udpeget ADR. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende din sag, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (andrej.p@casino.guru).
På grund af de grunde, der er angivet i mine tidligere svar, lukker vi nu denne klage som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
