Ozwin Casino - Spilleren kæmper for at trække deres gevinster tilbage.

Du har allerede fordøjet dine væddemålsbetingelser med en bonus uden indbetaling.

Vi sendte certificeringsdokumenterne den 7/25 for at anmode om tilbagetrækning.

Jeg loggede ind i dag og kan ikke hæve penge, så jeg har foretaget en forespørgsel.

Svaret er

" Beklager, jeg kunne ikke bekræfte din konto.

Hov! Jeg overfører dig til min menneskelige ven nu.

 En overskyet dag kan ikke holde Ozwin væk! Måske kan det svar, du leder efter, findes på FAQ -sektionen på vores websted! Https://www.ozwincasino.com/support "

Jeg kan ikke hæve penge med på hinanden følgende svar.

Tak skal du have.

Kære sai1331,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

tak skal du have.

Der er ikke noget svar på, om kontoen er fuldstændig verificeret.

Så jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan trække præmien tilbage.

Se venligst webstedet for supportens svar. Det er kun en fast sætning af.

Tak, sai1331, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions :

" 19. Medlemmer, der ikke har foretaget mindst én indbetaling på kasinoet, kan kun kræve gratis pengetilbud én gang, herunder men ikke begrænset til: velkomstbonus, ingen indbetalingsbonus, fødselsdagsbonus og gratis spins. Eventuelle gevinster fra ekstra gratis penge vil være ugyldig.

20. Kunder, hvis sidste indbetaling er ældre end tre måneder og kræver en gratis bonus, har ikke ret til at hæve.

21. Det maksimale indløsningsbeløb, som spillere kan opnå på grund af gevinster fra eksisterende og tidligere gratis pengekampagner er $ 180 AUD. Eventuelle midler tilbage fra gratis gevinster fjernes straks fra spillerens konto efter behandling af tilbagetrækningen. Den person, der forsøger at gå over denne grænse, får pengene fjernet fra sin konto.

22. Udbetalinger fra gratis bonuskampagner på $ 25 til $ 50 behandles kun, når der modtages en kopi af en regning, der matcher adressen registreret på din Ozwin -konto. "

Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst et kampagnetilbud fra dette casino?

Tak for undersøgelsen og svarene.

Det er første gang, jeg bruger det.

Specifikt, hvordan kan jeg hæve penge efter dette?

Eller er du allerede ikke berettiget til tilbagetrækning?

Hvis det var din første gratis bonus, der blev indløst i dette casino, burde du kunne trække dine gevinster tilbage.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sai1331,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Tak for din hjælp.

Jeg så tilbagetrækningsskærmen tidligere, men det er det samme som før.

Jeg vil vente et stykke tid.

Vi vil gerne bede Ozwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

I dag modtog jeg de nødvendige dokumenter via e-mail fra casinosiden. Så jeg sendte det angivne indhold.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.