Spilleren fra Sydafrika fik lukket deres konto efter verifikation. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, nægtede kasinoet at specificere, hvorfor kontoen ikke bestod verifikationen, og spilleren er ude af stand til at hæve deres gevinster. Vi lukkede klagen som uløst, da kasinoet ikke forsynede os med det ønskede bevis, og de nævnte årsager til at blokere spillerens konto var også imod vores fair gambling codex.
Jeg har tilmeldt mig hos Ozwin Casino, og jeg har vundet 100$ med tilmeldingsbonussen på 20$ uden indskud. Jeg blev bedt om at indsende dokumentation til kontobekræftelse, før jeg behandler min udbetaling. Efter 4 dage modtager jeg en e-mail fra casinostationen om, at min konto er blevet lukket, da den ikke bestod bekræftelsesprocessen. Jeg har kontaktet live chat, men de nægter at give mig feedback om, hvorfor kontobekræftelsen ikke bestod. Jeg har indsendt al relevant dokumentation, da alle dokumenter var lovlige og 100% lovlige. Så hvorfor vil de ikke give mig feedback om, hvorfor min kontobekræftelse ikke bestod. Følgende besked blev returneret til mig af live support....
"Din konto bestod ikke vores sikkerhedsfiltre, og du er derfor ikke i stand til at holde en konto hos os. Vi beklager ulejligheden og tak for forståelsen"
Dette er, de siger, men nægter at give mig feedback om årsagerne til, hvorfor kontobekræftelsen ikke bestod. Jeg skal hæve mine gevinster. Kan du rådgive mig om hvad jeg kan gøre.
Kære Scrooge03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indsendt følgende. Jeg har også indsendt bevis for bopæl .Jeg er
Jeg er ikke sikker på, om jeg har vedhæftet dokumentationen korrekt. Er der en e-mailadresse, som jeg kan sende gennem dokumentationen. Jeg kan ikke vedhæfte bopælsbeviset. Tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på.
Mange tak for dit svar, Scrooge03. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt en e-mail til kommunikationen mellem mig og casinoet til den ovenfor angivne e-mailadresse.
Jeg kan ikke vedhæfte dem på denne platform, da det overstiger det maksimale antal vedhæftede filer. Lad mig venligst vide, hvis du har modtaget dem.
Endnu en gang meget for din hjælp.
Mange tak, Scrooge03, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kristina, jeg har modtaget et svar fra din kollega vedrørende min sag. Kan du venligst bekræfte, om jeg stadig vil blive hjulpet med at henvise til min sag. På forhånd tak.
Hej. Er der nogen tilbagemelding på min sag....Hej Kristina...kan du være venlig at hjælpe mig...jeg har ikke fået nogen tilbagemelding...og tiden er begrænset.
Hej Scrooge03,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Vil du være venlig at fortælle om årsagerne bag KYC-bekræftelsesfejlen, der førte til problemet med spillerens anmodning om tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Hej
tak for din tålmodighed, mens vi tjekker denne klage.
Kære Ozwin Casino ,
Selvfølgelig, tag dig god tid. Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Desværre har vi lukket hans konto. I henhold til Ozwins vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelse af en konto hos os, forbeholder casinoet sig retten til at annullere en spillers konto til enhver tid uden varsel, hvis spilleren er blevet udpeget som bonusmisbruger, spiller ingen eller lav -risikostrategier for at hæve salgsfremmende penge.
Desværre er afgørelsen endelig.
Kære Ozwin Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Scrooge03 ,
Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis, og årsagerne til at blokere din konto er på en måde imod vores fair gambling codex, når det er angivet sådan. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Der er dog flere spillemyndigheder bosiddende på Curacao, og det er ikke specificeret, hvilken det er.
Efter klageafslutning er du velkommen til at kontakte mig på tomas.k@casino.guru, så kan jeg hjælpe dig med at indsende en klage til den korrekte myndighed. Men vær opmærksom på, at det vil tage noget tid, før jeg samler alle de nødvendige oplysninger om spilmyndigheder. Så regn med et par dage, indtil jeg svarer, hvis du beslutter dig for at skrive til mig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
