Ozwin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej. Jeg har desværre ikke en god oplevelse med disse casinoer. Jeg lavede et indskud på AU $ 20 og brugte også en kupon til at indbetale, fordi intet forbød brugen af kuponen. Jeg begyndte at spille. Jeg omgik de forfærdeligt høje indsatskrav, og heldigvis var jeg i stand til at foretage en udbetaling på AU $ 800, da jeg modtog beskeden om, at de ikke var villige til at betale det beløb, jeg havde vundet, fordi kuponerne ikke var tilgængelige i Ungarn. Du kan selvfølgelig betale med en kupon. Så jeg fik mit indskud tilbage, men de 800 AU $ blev taget væk af kasinoet

Hej agent8905,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ozwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvordan kom du præcis til denne bonus? Accepterede du det på din casinokonto, eller var det en slags kode under registreringen? Er der et skærmbillede af den bonus eller et direkte link til den?

Vi mener, at når først casinoet giver dig en bonus, skal de også udbetale den. Hvis de ikke ønsker at udbetale spillere ved hjælp af bonusser, bør de forhindre de begrænsede lande i at bruge dem.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hav en god dag, Nick. Selvfølgelig var jeg i stand til at registrere min konto problemfrit, og KYC-proceduren gik godt. Det er rigtigt, at det var en lidt langvarig proces, men det virkede. Jeg bliver ved med at få bonus, og selv nu får jeg bonustilbud/kuponer fra casinoet, som jeg nemt kan bytte uden problemer. Intet henleder opmærksomheden på begrænsningerne, når du indløser en kupon. Jeg gik endda op på kasinoet for at få større bonusser. Så de er uhøflige over for folk. Jeg har vedhæftet billeder nedenfor.

Tak agent8905 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej agent8905,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Som nævnt mener vi, at hvis du har fået lov til at spille bonussen, skal du også have lov til dine gevinster.

Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hav en god dag. Mange tak for din behandling af denne sag. Jeg tror ikke, det er sandsynligt, at kasinoet ville betale beløbet, men hvis så meget kunne opnås, kunne de i det mindste ikke narre nogen anden, så var det det værd. Jeg efterlod en masse penge i kasinoet (i det mindste for en lille person som mig at tælle meget), og det er derfor, jeg ikke fandt dette træk rimeligt. Men tak igen! 🙂

Hav en god dag. Jeg modtager stadig tilbuddene. Er det ikke en tilfældighed, der snyder køberen? 😢 Jeg troede selvfølgelig, at de ikke rigtig ville deltage i denne samtale. Jeg håber ikke andre falder for dem....

Vi vil gerne bede Ozwin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen, Adam