Spilleren fra Brasilien spillede med en bonus uden indskud. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster og hævdede, at hun aktiverede bonussen fra et begrænset land. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", da vi er uenige i kasinoets beslutning.
Jeg kom for at klage over dette casino, der bedrager mig, de lod mig indløse en gratis jeton uden indbetaling. Jeg formåede at fuldføre omstillingen. Jeg bekræftede min konto. Jeg anmodede om udbetaling, og de nægtede at informere om, at Brasilien ikke var tilladt, hvordan ikke? hvis jeg lod ham redde, prøvede jeg at tale med ham tusinde gange for at prøve at løse det, uden at han kom her til kasinoguruen, men der var ingen måde. De gav mig ikke det mindste, de tilbød mig den gratis chip i depositum. På billedet nedenfor tilbød de mig 10 uden depositum, hvordan er jeg ikke berettiget? Jeg regner med din hjælp!
Kære marciadsouza703,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede A$180? Var dette den første bonus, du spillede med i Ozwin Casino?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er rigtigt!
Og det var min første bonus ja!
Tak for dit svar, marciadsouza703. Jeg har desværre ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den, så vi kan fortsætte med denne klage så hurtigt som muligt? Tak skal du have.
Selvom jeg har modtaget en e-mail fra dig, er der ingen oplysninger, jeg har bedt om. Tjek venligst mit sidste svar igen.
Jeg forstod ikke helt, hvad jeg skulle gøre
Jeg bad dig sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet.
Kan du bekræfte, at du valgte Brasilien som dit land, da du oprettede en konto på dette casino, og at du altid har spillet fra dette land?
Ja!
Det har altid været Brasilien
Mange tak, marciadsouza703, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marciadsouza703,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Vi vil gerne minde alle vores kunder om, at det er deres individuelle ansvar grundigt at læse og forstå vilkårene og betingelserne, før de fortsætter med kontooprettelsesprocessen. Dette sikrer, at de er velinformerede om vores politikker og retningslinjer.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi for nylig har lavet opdateringer til vores system. Som et resultat af disse opdateringer bliver alle spillere, der falder i lignende kategorier, nu automatisk placeret i den bonusekskluderede spillerklasse. Denne ændring er blevet implementeret for at forhindre lignende problemer i at opstå i fremtiden.
Vi undskylder oprigtigt for ulejligheden og værdsætter virkelig din feedback, da vi konstant stræber efter at forbedre vores tjenester. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede kundesupportteam.
Kære Ozwin Casino team,
Tak for dit svar. Vi sætter pris på, at du har foretaget ændringerne i dit system. Disse ændringer virker dog ikke retrospektivt, så for at gøre tingene rigtigt, bør spilleren få udbetalt deres gevinster.
Tak for dit svar. Vi forstår dit synspunkt, og vi sætter stor pris på din anerkendelse af de ændringer, vi har foretaget i vores system. Vi vil gerne gentage, at vi tager kundernes feedback seriøst og konstant stræber efter at forbedre vores tjenester.
Med hensyn til det specifikke problem, du rejste, forstår vi din bekymring over at anvende ændringerne med tilbagevirkende kraft. Vi vil dog gerne gentage, at vores beslutning i denne sag er endelig. Som tidligere nævnt er det hver spillers ansvar at omhyggeligt gennemgå og overholde vores vilkår og betingelser. Disse retningslinjer er på plads for at sikre fair og ensartet behandling af alle spillere.
Vi beklager ulejligheden, og vi værdsætter virkelig din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til andre aspekter af vores tjenester, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe.
For at du skal være retfærdig, er det rigtige at betale mig!
Hvordan siger de, at de er ærlige?
Jeg påstår, at du lod mig lave en meget vanskelig rollover, så siger du bare, at du ikke vil betale?
sølle penge
Det vil ikke efterlade dig fattig, hvis du betaler mig de penge, vil det gøre en stor forskel for mig, for jeg har virkelig brug for dem!
Kære Ozwin Casino team,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning. Vores holdning til situationer som denne er enkel: Så snart du tilbyder en bonus til en spiller, lad dem aktivere den og vinde, bør du også ære deres gevinster. Du kan læse mere om det i vores Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Hvis spilleren ikke bliver betalt, bliver klagen desværre uafklaret.
Hej,
Din feedback er vigtig for os, og vi har taget den i betragtning, da vi stræber efter at forbedre vores tjenester. Du skal dog forstå, at vores beslutning er endelig. Vi værdsætter dit perspektiv og undskylder, hvis vores beslutning ikke stemmer overens med dine forventninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig og give afklaring om eventuelle andre forhold, du måtte have.
Ozwin kasinoer du vil ikke være fattig for at give mig, hvad jeg tjener med indsats
Som du sagde i beskeden, at du gør en indsats for at forbedre, hvis du gjorde det, ville du begynde at betale mig, det vil ikke gøre en forskel for dig, men for mig vil det
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære marciadsouza703,
Desværre var jeg ikke i stand til at overbevise casinoet om at betale dig dine gevinster. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
