Ozwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg brugte de bonusser, som kasinoet sendte mig, satsede pengene og endte med at have et udbetalingsbeløb på 100$, godt de afslog det og tog også pengene, jeg vandt, så de ikke længere er på min saldo. Jeg har indbetalt så mange penge på dette casino, jeg forstår ikke, hvorfor de sender dig bonusser, hvis du ikke må bruge dem.

Kære suzeeewing,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de konfiskerede gevinster? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

De sagde, fordi du ikke kan have fortløbende bonusser i træk, men de er bonusser, enten jeg har tjent, eller som de har sendt en e-mail eller sendt en besked til mig, jeg satsede det og var i stand til at hæve 150 $, men jeg skal betale 50 for en bankoverførsel så det efterlod mig med 100.. jeg er ikke sikker på nu hvilken bonus, men det kunne have været med mine rejsepoint eller comp-point. Men som du kan se i mine e-mails indsatte jeg også et par gange det