Spilleren fra Australien var blevet nægtet gevinst for angiveligt at have spillet med en aktiv bonus, mens han ventede på KYC-godkendelse, på trods af at han fik at vide, at han ville modtage "sjove penge". Flere e-mails havde ikke løst problemet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg er blevet nægtet mine gevinster og har tilsyneladende brudt vilkårene og betingelserne ved at spille med en "aktiv bonus", selvom jeg fik at vide, at jeg ville blive krediteret "sjove penge", mens jeg ventede på, at min KYC blev godkendt.
Jeg har skrevet flere e-mails og bedt om min tilladelse til at komme ud, da det er hvad jeg fortjener. Jeg oplever hele denne situation meget stressende og bekymrende.
Kære RDB222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De konfiskerede den ikke. Jeg ventede på, at jyc'en blev godkendt. Jeg lagde mærke til, at min saldo var på $0, da jeg ventede på godkendelsen
Tak for dit svar, RDB222. Nå, i din første besked sagde du, at du blev nægtet din gevinst. Kan du venligst præcisere, hvilke gevinster der blev nægtet? Havde du en aktiv saldo, da de sjove penge blev krediteret dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
