Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus-vilkårene ved at placere en højere single-indsats end tilladt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og ikke leverede de krævede beviser.
At nægte at udbetale, efter at de havde lavet en falsk regel, som ikke var i deres vilkår og betingelser - tilsyneladende var jeg nødt til at spille 10 $ væddemål, i gennemsnit spillede jeg 23/24 $ væddemål. Gå figur! Denne regel var ikke i deres vilkår og betingelser, og jeg var et gennemsnit på 23/24 $ væddemål
lAlle penge frataget, rapporteret til relevante myndigheder
hold dig væk fra denne fidus
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser ( https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions ), og dette er hvad jeg fandt:
"$ 10 er den maksimale indsats, medmindre andet specifikt er angivet. At vædde over $ 10 under en bonusafspilning vil medføre, at enhver kampagnevinst annulleres. "
Hvis du har bevis for, at reglen ikke var i vilkårene, da du begyndte at spille med bonusen, skal du sende den til mig. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her). Jeg vil dog understrege, at vi opdaterede Ozwin Casino den 12. august 2020, og denne regel var i vilkårene og betingelserne, og den er også nævnt i bonusanmeldelsen.
Desværre, hvis der ikke er bevis for, at vilkårene og betingelserne er blevet ændret, kan vi ikke gøre meget for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Thomas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores meddelelser og ikke leveret de krævede beviser. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
