Ozwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist, og kontoen er blokeret.

Kære snbool4444,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet blokeret, bortset fra at den ikke bestod den interne sikkerhedskontrol? Har du med en chance gemt din kassererhistorik, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære snbool4444,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg deponerede i dette casino flere gange, men vandt ikke. Jeg spillede gratis spins og vandt $ 180 derefter. Da jeg anmodede om at trække mig ud, blev jeg bedt om at bekræfte min konto og sende dokumenterne. Jeg sendte dokumenterne. Kasinoet lukkede. min konto under påskud af, at mine dokumenter ikke bestod sikkerhedsfilteret, som de hævder "

Tak, snbool4444, fordi du kom tilbage til os. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt forårsagede den mislykkede kontoverificering?

Desværre blev der ikke sendt nogen e-mail til mig for denne klage, og jeg så den kun i dag

Hovedårsagen til kasinoet sagde var, at mine dokumenter ikke bestod sikkerhedsfiltret

Den e-mail, du registrerede hos dette casino, er blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager

Kasinoet nægtede at betale under påskud af, at det ikke bestod sikkerhedsfiltret

Tak for dit samarbejde med mig

Kan du venligst bekræfte, at alle de leverede personlige dokumenter matcher oplysningerne på din kasinakonto og er blevet leveret inden for 4 uger siden den oprindelige anmodning fra kasinoet? Tak på forhånd.

Kære snbool4444,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Ja, alle dokumenter matcher registreringsoplysningerne

For din information blev min konto i dette casino kun lukket, fordi jeg anmodede om udbetaling

Oplysningerne i dokumenterne stemmer overens med registreringsoplysningerne

Mange tak, snbool4444, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej snbool4444,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning, og hvorfor lukkede du hans konto?

Kære Flamme

Årsagen til kasinoet var svagere end et edderkoppens web

Årsagen, sagde han, var, at mine dokumenter ikke passerede sikkerhedsfiltret

Dette er grunden til, at casinoet gav det

Jeg vil tilføje nogle oplysninger

Ikke kun lukkede dette dårlige casino min konto, men det forårsagede også andre problemer, da lignende kasinoer lukkede min konto.

Dette betyder, at kasinoet kort sagt fornærmet mig i andre lignende kasinoer, såsom Grand Vegas Casino, som lukkede min konto og tabte mine $ 300 gevinster.

Vi vil gerne bede Ozwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.